Novaes

Exercícios Resolvidos (FUNRIO - Administração – MJ 2008) Questão 54 Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. Sobre este tema, é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. GABARITO: C Fundamentação Teórica: Gestão de Pessoas, Idalberto Chiavenato, . A comunicação é um "processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra". Processo de comunicação O sistema de comunicação envolve, no mínimo, duas pessoas ou dois grupos: o remetente (fonte) e o recebedor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a recebe. Entre eles existem mais quatro componentes do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído. Ruído: perturbação indesejável que tende a deturpar e alterar, sem a menor previsão, as mensagens transmitidas. O conceito de ruído envolve as perturbações internas presentes ao longo dos diversos componentes do sistema, como é o caso de perturbações no transmissor (entre as quais voz rouca ou prolação defeituosa, telefone cruzado, carta ilegível) ou no receptor (como surdez, dificuldade de leitura). Em um sistema de comunicação, toda fonte de erros ou distorções está incluída no conceito de ruído. Uma informação ambígua ou que induz a erro é uma informação com ruído. Uma das formas de se reduzir o ruído é a redundância - repetição da mensagem - para garantir a interpretação da mensagem. A retroinformação (retroação) é um elemento importante no sistema de comunicação.