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O QUE É CRM E ERP?
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O que é CRM?
É um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos, potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.

Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções ecológicas.

É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
O que é ERP?
Encontram-se hoje inúmeras definições sobre os Sistemas Integrados de Gestão Empresarial. Todas elas, no entanto, apontam para os mesmos fins: integração de processos, gerência automática dos processos e informações de áreas distintas em uma organização.

Sistemas de Gestão Integrada ERP (Enterprise Resource Planning, da sigla em inglês), como sendo um conjunto de programas de computador que integra as diferentes funções da empresa para criar operações mais eficientes em áreas como montagem ou entrega de produtos. É uma coleção de sistemas que utiliza uma base de dados única, que atende as necessidades com rapidez e qualidade de dados, ou seja, tudo que uma empresa precisa para se manter funcionando, ou ainda, são famílias de módulos de software que compartilham uma base de dados comum que se integram e interagem entre si.

Na prática, os módulos de um sistema de gestão integrada de ERP estão conectados para apoiar processos de negócio de uma ponta a outra; selecionando, organizando, armazenando e disponibilizando as informações sobre