nossa aps FORMATADA

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E COMUNIÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO
2015
Fernanda Silva Sousa – R.A: C62JHH-9
Gabriela Rosado – R.A: C53HJH-1
Jenifer da Silva Ferracini – R.A: C62AHD-9
Jessica Guimarães de Oliveira – R.A: C5770B-1
Jessica Rodrigues da Silva – R.A: C5368E-6

TITULO: Um estudo de como a empresa CEWWAL administra o relacionamento com os clientes da “geração smartphone”.

Atividades Práticas Supervisionadas – APS – Pipa II – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 2º/1º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO
2014
Introdução
Neste trabalho abordaremos pontos referentes a Geração Y, também conhecida como “Geração SmartPhone”, e um estudo de caso na empresa CEWWAL de como os funcionários lidam com essa não tão nova geração, e os adapta ao ambiente de trabalho, além de abordarmos informações internas sobre a mesma.
A geração Y/ Geração Smartphone é constituída por pessoas nascidas após os anos 80, que surgiu aproximadamente nesta época, essa geração é conhecida por vivenciar muitos avanços tecnológicos, desenvolvimentos de certos países que se tornaram potências mundiais, além de ser conhecida por ser constituída por maior parte de pessoas ambiciosas, atualmente é normal encontrar jovens que trocam de empregos com grande frequência pela falta de desafios ou até mesmo oportunidades de crescimento profissional em certas instituições, além disso, é notório que a geração y afeta em especial a parte do marketing nas empresas, pois, com o avanço da tecnologia os clientes sempre estão atualizados, sendo assim, mais exigentes, e também com a chegada da geração é licita a mudança repentina no ambiente de trabalho, principalmente nos setores de recursos humanos.
Veloso (2008) considera que esta geração possui outro conceito de