Nos bastidores da disney

Páginas: 2 (255 palavras) Publicado: 21 de abril de 2013
Nos Bastidores da Disney

O Marketing “boca-a-boca” é intenso quando falamos da Disney, pois seus clientes fazem uma ótima propaganda do parque. A saga do bruxinho Harry Potter tem inúmerosfãs em todo o Mundo, das mais diversas faixas etárias. Os números são espetaculares e lhe garantiu a propaganda “boca-a-boca” inicial.Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara. A Disney consegue melhorque seus concorrentes, transformar produtos que são oferecidos em centenas de parques temáticos em uma experiência única. O Mc Donald’s e o Burger King são exemplos de concorrência direta.O que diz o cliente, nosso patrão! É muito valioso ouvir a opinião diretamente do cliente. Existem múltiplos pontos de escuta na Disney, que permite a empresa ouvir os clientes. A Renner possuium painel nas saídas de suas lojas que pesquisa a satisfação de seus clientes e busca aperfeiçoar o seu relacionamento.
As pequenas coisas na Disney e a fantástica atenção aos detalhesfazem toda a diferença. O processo de planejamento é riquíssimo em detalhes. A Disney tem um excelente trabalho de equipe e incrementa a fidelidade dos “convidados”, que sempre retornam ao parque.A cachaçaria Moendas também vive lotada, pois seus clientes estão sempre satisfeitos com o atendimento que supera as suas expectativas. O barzinho se preocupa com os detalhes na casa, o clima...
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