Nos bastidores da disney

Nos Bastidores da Diney

O livro de Tom Connellan conta a história de 5 executivos bem sucedidos que aceitam passar 3 dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho e os serviços da Disney poderiam mudar os resultados de suas empresas. Cada um deles possuía expectativas diferentes, Bill Greenfield, vice-presidente de um banco importante, Carmen Rivera, vice-presidente de uma grande empresa da área de saúde, Don Jenkins, era engenheiro e gerente de fábrica de uma grande fornecedora de peças para a indústria automotiva, Alan Zimmerman, executivo de uma empresa de softwares e participante da Associação de Jovens Presidentes, Judy Crawford, Líder de equipe de uma empresa fornecedora de energia elétrica sediada na Carolina do Norte e Mort Vandeleur, antigo membro da equipe da Disney e da Disneyworld que ajudava outras empresas a aumentar o foco sobre seus clientes vendo como a Disney trabalhava, Mort simplesmente batizou a equipe como “A Gangue dos Cinco”. Os dois primeiros a encontrarem-se foram Carmen e Bill que se reconheceram pelos crachás iguais. Bill era o responsável pelos empréstimos a pessoas jurídicas de um banco no noroeste dos Estados Unidos, trabalhava com uma equipe especial que analisava a forma como outras empresas mantinham um foco sobre seus clientes. Bill ouviu o exemplo da esposa, que disse que ele precisava divertir-se mais, viu nesse treinamento a oportunidade de aprender que a diversão era o negócio. Judy como sempre estava empolgada com a possibilidade de conhecer novas técnicas como as da Disney. Pra ela era uma forma interessante de seu departamento aprimorar o contato com os clientes. Ela sabia disso porque já tinha visitado a Disney três vezes, e pensava em como conseguiam ser tão bons no trato com seus clientes e fazer com que 50 a 70 mil pessoas saíssem felizes todos os dias após a visita ao parque. Alan era muito brincalhão e extrovertido, e sabia que uma empresa prestadora de