Nos Bastidores da Disney

O livro de Tom Connellan conta a história de 5 executivos bem sucedidos que aceitam passar 3 dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderiam mudar os resultados de suas empresas. Bill Greenfield pensou na duração do voo para Orlando e faz todos seus planejamentos. Tratava-se de uma viagem de negócios, algo que poderia ser mais bem descrito com uma curiosa combinação de programas de treinamento, de benchmarking e de aperfeiçoamento, e seus memorandos tinham um ar de serenidade.
Vice-presidente de um banco importante apostava nessa viagem que poderia ajudar o seu banco a aumentar a própria fidelidade de seus clientes. Nesse contexto, o setor de entretenimento era considerado um negocio rentável. E a Disney tinha a fama de ser uma empresa exigente no setor comercial. O que o favorecia.
Carmen Rivera, vice-presidente de uma grande empresa da área de saúde e se prepara para sua viagem. Despede-se da sua filha e ajuda uma de suas representantes de vendas que está tentando abrir a porta do carro equilibrando a bolsa e diversos catálogos de produtos. Carmen estava viajando para Disney para aprender sua metodologia no atendimento aos clientes, o que sua empresa precisava realmente conhecer melhor. Sabia, pois que qualquer mudança importante criaria oportunidades á sua empresa e por isso queria fazer da visita à Disney um trampolim para aplicar projetos eficientes à sua empresa.
Don Jenkins contemplava a ponta da asa e a pista além dela. Detestava atrasos. A viagem para esse engenheiro e gerente de fábrica de uma grande fornecedora de peças para a indústria automotiva era uma total perda de tempo. Tirou um folheto do bolso sobre as informações do hotel da Disneyworld e sorrindo pensou consigo mesmo: “O que poderia aprender com Mickey Mouse e o Pateta?”.
Judy Crawford, observando o mapa meteorológico informando de uma devasta tempestade na região sudeste dos Estados Unidos, lamenta de não saber como iria