Normas da Qualidade

1 O QUE É ISO? Primeiramente, antes de iniciar os relatos sobre as normas de qualidade, há a necessidade de ter o conhecimento do que é ISO? ISO significa, literalmente, International Standardization Organization, ou seja, a Organização Internacional para a padronização. Ela foi criada em 23 de fevereiro de 1947 e é uma organização não governamental, localizado em Genebra, na Suíça, responsável pela elaboração e aplicação dos padrões internacionais para a qualidade. Como resultado da integração das normas de qualidade de 111 países, nasceram as denominadas ISO/9000 que nada mais são que um conjunto de cinco normas para a gestão e certificação da qualidade dos produtos nas empresas. As normas ISO não são de caráter imutável. Elas devem ser revistas e revisadas pelo menos uma vez a cada cinco anos. Nas definições a seguir poderá ser encontrado algumas características das “famílias de qualidade”.

2 ISO 9000
A ISO 9000, trata-se de uma série de cinco normas internacionais sobre o gerenciamento e a garantia da qualidade, que compreende a ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004. Com o intuito de proporcionar as principais linhas de ação para colocar em prática a gestão empresarial e assegurar a qualidade.

Podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande, média ou pequena, de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo uma empresa governamental. Deve ser ressaltado, entretanto, que as normas ISO série 9000 são normas que dizem respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa. Ou seja, o fato de um produto ter sido fabricado por um processo certificado segundo as normas ISO 9000 não significa que este produto terá maior ou menor qualidade que um outro similar. Significa apenas que todos os produtos fabricados segundo este processo apresentarão as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.
Portanto, as normas ISO não conferem