norma iso 90001

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DA AMAZONIA-IESA
FACULDADE MARTHA FALCÃO

ISSO 9001:2008

MANAUS- AM
2013
CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DA AMAZONIA-IESA
FACULDADE MARTHA FALCÃO

Mayara da Silva
Socorro Lopes
Rubem Nobre
Zuleide Franco
Patrícia Glória

ISSO 9001:2008

MANAUS- AM
2013
4. Como trabalhar as questões dos recursos?(referencie a norma e oriente como se deve tratar os recursos)

ISO 9001:2008 – item 6.
Para que se possa garantir aos clientes prestação de serviços de qualidade, a gestão adequada dos recursos se faz necessário.
A gestão de recursos administra os bens da empresa.

ISO 9001:2008 – 6.1. Provisão de recursos
Deve ser fornecido os bens necessários e de forma eficiente para que o sistema de gestão da qualidade possa funcionar adequadamente, para que a empresa possa promover a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.
Embora esteja ligado diretamente ao financeiro, existe outros fatores que faz com que a gestão de recursos funcione adequadamente, como ter uma boa administração de RH, edificações, bens intelectuais etc.
A empresa tem que forneçer todos os recursos necessários para promover o aumento da satisfação do cliente, tendo como referência, é claro,os seus requisitos.

5) observando os problemas de infra estrutura, o que se deve fazer? (Faça o aconselhamento baseados nos problemas existentes e referencie a norma).
ISO 9001:2008 – 6.3. INFRAESTRUTURA
A organização deve determinar prover e manter a infraestrutura necessária para alcançarem a conformidade com os requisitos dos serviços.
A norma cita que tem que determinar a segurança do hotel e com isso manter a infraestrutura a segurada por sistema de segurança eletrônica, visando instalações de câmeras de vigilância em toda a área interna e externa, estendendo-se até a praia, com esse sistema eletrônico os clientes vão se sentirem mais seguro por toda área do hotel.
Sugerimos ao senhor Morais a contratar