Noçoes de administração(atendimento ao cliente)

Páginas: 8 (1822 palavras) Publicado: 7 de março de 2013
CENTRO DE APRENDIZAGEM E INTEGRAÇÃO DE CURSOS



NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Salvador
2011



NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Pesquisa científica apresentada ao Centro de Aprendizagem e Integração de Cursos, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Metodologia da Pesquisa II, do Curso de Técnico emContabilidade.

Orientadora: Maria Zelinalva Cavalcante.

Salvador
2011
RESUMO

Este trabalho tem como objetivo proporcionar ao leitor um conhecimento sobre técnicas de atendimento ao cliente.

Palavras-Chaves: objetivo; conhecimento; técnicas; atendimento ao cliente.

INTRODUÇÃO

De acordo com a pesquisa realizada, cujos resultados estão relatados neste presente trabalho, um excelenteatendimento ao cliente é fundamental para um bom desenvolvimento da empresa sendo necessárias algumas técnicas para obter êxito.
O modelo pesquisado faz valer, essencialmente de pesquisa bibliográfica, cujo procedimento favorece o alcance do objetivo proposto.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Cada vez mais se percebe a necessidade de se conhecer as peculiaridades do mercado consumidor e de como éimportante valorizar os interesses do cliente antes de tentar oferecer serviços ou produtos, os autores que dissertam acerca desse minucioso tema do competitivo mercado empresarial são extremamente preocupados em mostrar a importância dos clientes para o sucesso e desenvolvimento de uma organização, as estratégias que podem ser utilizadas para otimizar os resultados no relacionamento e conseqüentementenos contatos comerciais com eles e os cuidados que devem ser tomados na relação cliente x empresa.

A IMPORTÂNCIA DE CONHERCER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O comportamento do mercado consumidor também desempenha papel importante na orientação das estratégias utilizadas pelas empresas para se aproximar de seu público-alvo e aponta dados significativos para que elas se direcionem a satisfaçãodesse público.
Para atravessar tempos de competitividade e concorrência acirrada entre empresas, entender o consumidor e saber como ele se comporta é fundamental para o processo de qualquer organização, afirmam categoricamente Beatriz Santos Samara e Marco Aurelio Morsch, consultores de mercado e orientadores mercadológicos, no “Comportamento do consumidor – conceitos e casos”.No ambiente dinâmico do mercado competitivo, entender o consumidor é um imperativo para o sucesso organizacional. Todos nós já nos deparamos com o dito popular “O cliente tem sempre razão”. No meio empresarial, consolidou-se o jargão “O consumidor é rei” e a noção de que a função do negócio é servi-lo. As empresas que ignorarem esses ditames poderão não prosperar ou até mesmo não sobreviver no mercado. Hoje, mais doque nunca, os consumidores se tornaram mais poderosos. Mais conscientes, independentes e bem informados, eles são pessoas com poder, capazes de construir ou quebrar qualquer negócio, independentemente de seu porte ou tamanho, em qualquer tempo ou lugar.
Reconhecer a importância de se identificar, avaliar e estimar os desejos, anseios e necessidades do consumidor moderno torna-se então, fatorpreponderante no momento de criar e usar ferramentas mais eficazes para otimizar seu atendimento. Assim como de fazer como que eles se tornem fieis e conscientes no momento de procurar as empresas.
Quando um cliente sai de casa para comprar algo,ou em busca de um serviço, espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar.Isso significa que estará analisando o mercado com bastante atençãoprocurando identificar e escolher a empresa que oferecer as melhores condições para realizar os negócios.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

O mercado está cada vez mais competitivo e fragmentado. Eis um fato de extrema relevância, considerando as dificuldades advindas dessa situação, que leva as organizações a terem de buscar, agora mais do que nunca, diferenciais que facilitem o seu...
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