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2. Aspectos relacionados à PESQUISA DE MERCADO:

2.1 Definir e descrever o problema de marketing apresentado pelo produto ou serviço escolhido; O UOL iniciou suas atividades como sendo um provedor de acesso á internet, com o passar do tempo este tipo de serviço vem sendo descartado pela população brasileira, uma grande ameaça para a empresa, pois a tendência é perder clientes nesse tipo de atuação. Porém, com o nome conquistado no país, o UOL tem uma grande oportunidade em vista, ao invés de oferecer serviços a empresa passa a oferecer conteúdo.

2.2. Delimitação do tema;

As vantagens da expansão da Banda Larga, dão a empresa opções de serviços, como TV, Jornal (a empresa faz parte do Grupo Folha de São Paulo) entre outros itens, que levam antigos clientes do Provedor a manterem sua assinatura e a conquistar novos, devido as grandes vantagens de conteúdo hoje oferecidos pelo UOL.

Os processos e sistemas de gestão de gerenciamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

2.3 Realizar o planejamento da pesquisa;
Todos os prestadores de serviços possuem um problema comum: manter em sua base de dados os clientes atuais, que por diversas vezes acabam por migrar para a concorrência em busca de algum benefício momentâneo (oferta) ou algum produto especifico, que em alguns casos já é oferecido pela empresa atual, mas desconhecida pela cliente.
Para contornar essa situação a solução encontrada é oferecer de forma pró-ativa seus produtos, para que o valor agregado seja identificado como atrativo pelo cliente, que muitas vezes desconhece o leque de produtos oferecidos pela companhia.
Utilizaremos uma pesquisa de mercado com o clientes atuais e clientes em