Nivel de serviço

Páginas: 10 (2461 palavras) Publicado: 19 de maio de 2012
Nível de serviços

Indicadores de Desempenho de Níveis de Serviço


Média de pedidos e valor faturado para cada fornecedor no
período.



Porcentagem de pedidos atrasados de cada fornecedor.



Porcentagem de pedidos de produção não realizados em
tempo.



Número de indisponibilidades resultantes de atrasos na
produção.



Nível de
serviço

Tempo do ciclo do pedido para cada fornecedor.

•LOGÍSTICA

Número de atrasos na produção devido ás indisponibilidades.

Logística

Nível de serviços

Nível de serviços

Conceitos e Definições:

Quais os mais importantes itens
de Serviço ao Cliente ?

• Nível de serviço é a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado.
• É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes.

Ordem de importância

Tempo de EntregaCumprimento do Prazo
Freqüência de Entrega
Sistema de Remediação de Falhas
Flexibilidade
Apoio na Entrega Física
Sistemas de Informação
Apoio Pós-Entrega

1o
2o
3o
4o
5o
6o
7o
8o
9o

• É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma.
Mais importantes

Disponibilidade de Produtos

• É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si.

• Em resumo é promover a disponibilidade do
produto eserviço, incluindo a freqüência e a
confiabilidade da entrega, níveis de estoque
e tempo consumido no ciclo de pedidos.

Todas as Classes de Produtos
Logística

Nível de serviços

Logística

Nível de serviços

Parâmetros do Nível de Serviço
• O tempo decorrido entre o recebimento de um pedido no depósito do fornecedor e o
despacho do mesmo a partir do depósito.
• Porcentagem de itens em falta nodepósito do fornecedor a qualquer instante.
• Proporção dos pedidos de Clientes atendidos ou volume de ordens entregue dentro
de um intervalo de tempo desde a recepção do pedido.
• Porcentagem de ordens dos Clientes que podem ser preenchidas completamente
assim que recebidas no depósito.
• Proporção de bens que chegam ao Cliente em condições adequadas para venda.
• Tempo despendido entre a colocação deum pedido pelo Cliente e a entrega dos
bens solicitados.
• Facilidade e flexibilidade com que o Cliente pode gerar um pedido.
Logística

POR QUE O NÍVEL DE SERVIÇO É IMPORTANTE?
O Nível de Serviço Logístico é uma importante aliada da empresa na busca de
novos mercados. Não adianta somente vender se o Nível de Serviço Logístico
não está adequado às exigências dos Clientes.
Clientes diferentesdemandam Níveis de Serviços diferentes
Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a de se
fixar o Nível de Serviço independentemente da importância do Cliente. Porém
o que se vem notando é que Clientes diferentes demandam Níveis de
Serviços diferentes.
O Nível de Serviço afeta os Custos
É óbvio dizer que os custos logísticos aumentam na medida em que o Nível de
Serviço tambémaumenta. Transporte mais rápido custa mais que transporte
mais lento, por exemplo. A concepção moderna prega que o Nível de Serviço
oferecido aos Clientes devem ser compatíveis com os Custos Logísticos,
desde que as vendas e os lucros gerados por esse Nível de Serviço também
sejam compatíveis.
Logística

1

Nível de serviços

Nível de serviços

Criando valor para o cliente:

Venda do Produto

O Ciclode Vida do produto e o Nível de Serviço:

1. Introdução:
→ Grande
disponibilidade;
→ Flexibilidade
logística;
→ Rapidez na
reposição;
→ Remessas
pequenas;
→ Pedidos irregulares
(imprevisibilidade);
→ Atendimento a
qualquer custo.

01

02

03

04

•A perda de importância da marca e da imagem em função do aumento de opções.

•É necessário oferecer mais do que a marca e a imagem;

2. Crescimento:3.Saturação:
→ Fornecer a
→ Oferecer diferenciais
disponibilidade ideal
logísticos para garantir
→ Pedidos mais
a fidelidade;
regulares;
→ Seletividade de
→ Busca do equilíbrio
clientes;
entre o custo e o
→ Comercialização
serviço prestado,
cruzada (logística de
objetivando o lucro;
múltiplos canais);
→ Expansão da
→ Readaptação logística
cobertura de mercado;
(novos armazéns e
→ As condições de...
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