Neurose info cisco

Infor 1 | -------------------------------------------------
Parte superior do formulário Um cliente liga para reportar um problema com um computador. Qual a primeira etapa que o técnico deve seguir para resolver o problema do computador? | | Direcionar o cliente a vários sites de fornecedores da Web. | | Preencher a ordem de trabalho documentando a causa do problema. | | Identificar o problema. | | Coletar informaçoes do cliente. |
Parte inferior do formulário | | | 2 | -------------------------------------------------
Parte superior do formulário Um cliente liga para reclamar que outro técnico foi rude com ele. Anteriormente, o técnico recebeu muitas reclamaçoes sobre o comportamento rude do seu colega. Como o técnico deve lidar com esta reclamaçao? | | Ouvir a reclamaçao e explicar que o colega freqüentemente é rude. | | Informar ao cliente que ele pode ligar para o supervisor se tiver uma reclamaçao. | | Ouvir a reclamaçao, desculpar-se pelo incidente e oferecer ajuda ao cliente. | | Pedir ao cliente para enviar sua reclamaçao por escrito. |
Parte inferior do formulário | | |

3 | -------------------------------------------------
Parte superior do formulário Um técnico observa que vários usuários estao executando um programa que nao está na lista de ' aplicativos aprovados da empresa. Ninguém sabe como o programa foi instalado, mas todos concordam que ele faz um ótimo trabalho mantendo controle das senhas. Que tipo de software parece fazer algo, mas por trás, faz outra coisa? | | adware | | Cavalo de tróia | | vírus | | worm |
Parte inferior do formulário | | | 4 | -------------------------------------------------
Parte superior do formulário Quais sao os dois exemplos de malware? (Escolha dois). | | limpador de registro | | bloqueador de pop-up | | spyware | | e-mail | | grayware |
Parte inferior do formulário | | |

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Parte