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DETALHAMENTO ÁREA/PROBLEMA - HELP DESK
AREA

PROBLEMA

DESCRIÇÃO PROBLEMA

CLASSIFICAÇÃO

Solicitação de mudanças referente ao cadastro de cliente
Solicitações de prorrogação de títulos

Reclamação atendimento Crédito e Cobrança

Reclamações referente a área.Exemplo: Tempo de liberação de cadastro,
Reclamação
cobrança indevida,tempo de analise de crédito, postura do atendente, etc.

24 horas

Segunda via de boleto

Solicitação de segunda via do boleto bancário

Solicitação

2 horas

Cartão visita modelo Precon

CREDITO E
COBRANCA

Solicitação para envio de modelo de cartão de visita
Solicitação para envio de folheteria, brindes, amostras de rejunte, material de merchandising. Solicitação para envio de folheteria, brindes, amostras de rejunte, material de merchandising. Reclamações referente a área.Exemplo: Tempo de envio de material, atendimento, etc.
Solicitação de Amostra Precon VC

Solicitação

2 dias

Solicitação

1 semana

Solicitação

1 semana

Reclamação

24 horas

Solicitação

24 horas

Material de MKT cliente
MARKETING

Material de MKT representante
Reclamação atendimento Marketing
Amostras Precon VC
Orçamento e Compra de produto

VENDA ATIVA

Reclamação atendimento Venda Ativa
Avaria de Transporte

TRANSPORTE

Reclamação atendimento Transporte

Devolução produto para fábrica
Movimentação contas a receber
CIA

Reclamação entrega
Refaturamento
Reclamação atendimento CIA

Acompanhamento técnico Construtora
ASSESSORIA
TECNICA

Solicitação
Solicitação

PRAZO

Atualização cadastro cliente
Prorrogação de título

Solicitação de orçamento ou compra de produtos
Solicitação
Reclamações referente a área. Exemplo: Tempo de atendimento, postura do
Reclamação
atendente, precisão das informações,etc.
Solicitação de pagamento de avaria de transporte
Solicitação
Reclamações referente a área.Exemplo: Tempo de pagamento de avarias,
Reclamação
postura do atendente,