NEGOCIOS

Páginas: 22 (5395 palavras) Publicado: 16 de maio de 2014


FACULDADE EVANGÉLICA - FE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO






DIEGO PROCÓPIO DA ROCHA







qualidade no serviço






Brasília/DF
2013
DIEGO PROCÓPIO DA ROCHA









qualidade no serviço








Relatório apresentado ao curso de Administração da Faculdade Evangélica como parte dos requisitos para conclusão da disciplina de Estágio Supervisionado III.Professor Orientador: Nilton Rocha
















Brasília/DF
2013








































Dedico primeiramente a Deus, minha família e aos meus amigos que me deram forças para não desistir no meio do caminho.


SUMÁRIO

1INTRODUÇÃO......................................................................................................... 4
2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO............................................................. 5
2.1 Dados da Organização........................................................................................ 5
2.2 Negócio/Área de Atuação................................................................................... 5
2.3 BreveHistórico.................................................................................................... 5
2.4 Clientes................................................................................................................. 5
2.5 Produtos ou Serviços......................................................................................... 6
2.6Concorrentes....................................................................................................... 6
2.7 Estrutura e Funcionamento (Organograma)..................................................... 6
3 ATIVIDADES DO ESTÁGIO.................................................................................. 6
3.1 Área de atuação do estagiário na organização.............................................. 6
3.2 Atividades e responsabilidades do estagiário,horário de estágio e permanência na organização................................................................................. 10
4 DEFINIÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA ........................................................... 11
5 OBJETIVOS........................................................................................................... 12
5.1 ObjetivoGeral.................................................................................................... 12
5.2 Objetivos Específicos....................................................................................... 12
6 JUSTIFICATIVA..................................................................................................... 13
7 REFERENCIALTEÓRICO..................................................................................... 14
7.1 QUALIDADE NO SERVIÇO................................................................................ 14
Conceito de Qualidade no Serviço................................................................ 11
Histórico de Qualidade no Serviço............................................................... 14
Importância da Qualidade noServiço........................................................... 19
8 METODOLOGIA.................................................................................................... 26
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................... 27
REFERÊNCIAS......................................................................................................... 28




1INTRODUÇÃO

De acordo com pesquisas, o serviço absorve um terço da vida do ser humano, que sempre está envolvido em grandes atividades profissionais cada vez mais importantes em suas vidas. Isto vem proporcionando às pessoas, oportunidades de estarem sempre no meio de pessoas novas, convivência indispensável para o ser humano. 
Para que a empresa tenha uma boa qualidade, é preciso ter um...
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