negociações ao longo da vida

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EM NEGOCIAÇÕES
Saber expressar-se, fazer-se entender, ser simpático e elegante na linguagem pode ser uma grande ferramenta para garantir boas negociações. Porém, é necessário entender o que é comunicação. Ser informal, usar palavras fortes e exageros verbais não funcionam com todo mundo. O risco de ser inconveniente é maior que o de ter sucesso com alguns poucos clientes que poderiam até achá-lo divertido.
Claro que descontração e segurança ao falar ajudam, mas o importante é entender o cliente. Falar muito pode ser fatal. Falar pouco também. Ouça primeiro, entenda o que o cliente quer e só depois fale. Lembre-se de que quem domina a negociação é quem pergunta. Assim, enquanto não tiver certeza de que entendeu, pergunte.
Comunicação efetiva é a compreendida, não a falada. Você sabe que se comunicou bem quando entendeu o cliente e ele entendeu você com clareza. Para isso, é importante você conhecer a metáfora da cabeça, que simboliza a ordem exigida para uma boa comunicação. Observando nossa cabeça, de cima para baixo, temos:
1) em primeiro lugar o cérebro, indicando que antes de falar, precisamos pensar no que dizer.
2) Depois, temos os olhos para observar bem o ambiente e as reações do cliente.
3) O nariz para sentir.
4) As duas orelhas para ouvir.
5) Finalmente, a boca para falar.

Além disso, dizem que, se Deus nos deu duas orelhas e apenas uma boca, é para ouvir duas vezes mais que falar.
COMUNICA-SE MELHOR QUEM OUVE, LÊ E OBSERVA MAIS.

2. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
A Comunicação é um processo referente à transferência compartilhada de informação, de ideias, fatos, pensamentos, valores e sentimentos entre os indivíduos.
No âmbito organizacional, a Comunicação representa um meio de disseminar a cultura empresarial, além de ser uma forma de estabelecer e motivar o alcance da missão, de objetivos e metas – assim, constitui um fator estratégico para as organizações.
Segundo Robbins (2005), a comunicação é o