Negociação

PLANEJAMENTO

Faça uma prévia da ligação – vá preparando

Antes de entra em contato com o devedor:
Entre no processo e verifique qual o valor em aberto
Se já pagou conosco,
Em que data costuma pagar,
Que valor seria ideal cobrarmos á vista.
Dependendo do que o inadimplente falar, até quanto podemos conceder de desconto,
Observe a clausula 5 do contrato que diz sobre a exigibilidade dos pagamento em suas datas exatas e precisas, onde o mesmo concordou em assinar
Lembre se que se trata de Alienação Fiduciária, onde o devedor é obrigado a pagar sob pena de perder o bem por busca e apreensão.

NO TELEFONE

Certifique-se de estar falando com a pessoa correta
(ou seja, aquela que realmente resolve o problema)
Dica: Busque o responsável através do site de pesquisa, é rápido e faz a diferença. Cria um senso de que você tem informações e conhecimento do que e quem esta cobrando.
Identifique-se corretamente

(não diga que é um advogado se você não é)

Lembre-se: Você não irá ajuizar nada, não possui OAB não possui conhecimento necessário e nem habilidade inerentes ao Departamento Jurídico

Portanto, vamos solucionar as coisas como elas são
(Senso de estar)

Gírias: Ta legal! Sem chance! Oi, cara! Falô! Jóia! Beleza! Rapaz!

Expressões
Repetitivas: Então ta então...Hum,hum! Né? Ta?? Sabe??

Tratamento
Íntimo: Querido (a), meu bem, chuchu, Florzinha, amor, irmão,colega

Insegurança: Eu acho que... Talvez ... Pode ser que...Não sei bem...
*Demonstra que você não possui domínio da situação, estude o que você faz, estude o Cliente, estude alienação fiduciária, estude seu produto.
Futuro do pretérito: Poderia, faria, gostaria, se o