NEGOCIAÇÃO

1. Preparação Antes de receber um cliente que irá comprar telhas para o telhado da casa, deve-se preparar e obter o máximo de informações sobre o cliente, e o projeto que ele quer aplicar em sua casa, e suas necessidades, e se possível já me antecipar quanto aos estoques disponíveis, cores e etc, para que não atrapalhe no momento da negociação.
2. Abertura Assim que receber o cliente, criar um clima propício á negociação, cumprimenta-lo de forma gentil e educada para que o mesmo se sinta à vontade, reduzindo a tensão, para que não haja desconforto das partes e não atrapalhe a negociação, deixando claro os benefícios esperados no trabalho em conjunto.

3. Exploração Nesta etapa, deve-se interagir com o cliente e descobrir o seu interesse e necessidades, para ter conhecimento do que ele precisa, recolhendo o máximo de dados necessários para poder lhe apresentar qual a melhor solução para os seus objetivos no momento. Deixando claro que os produtos e serviços vão atender aos seus interesses.

4. Apresentação Com base nas informações obtidas, expor sua proposta ao cliente, fazer a descrição dos produtos, idéias e serviços. Apresentando o produto ao cliente de forma clara. Neste momento da negociação, apresentam-se para o cliente todos os tipos de telhas, cores, modelos preços, características, vantagens sobre as concorrentes, e também mostrando ao cliente através de imagens ou expositores como ira ficar o telhado de acordo com a escolha da telha, um grande passo para mostrar a ele que os produtos oferecidos são os melhores para sua obra.

5. Clarificação Identificar as duvídas, e eliminar as resistências, se houver. Esclarecer possíveis duvídas futuras. Preparar-se para responder as objeções com dados e informações, como uma forma de detalhar ainda mais o seu objetivo, escutando atentamente a opinião do cliente, deve-se mostrar sempre seguro e confiante e atento, para que o cliente também se sinta assim, e que não fique nenhuma dúvida que