NEGOCIAÇÃO

Técnicas de Negociação

Professora conteudista: Anabel Cruz Dionísio

Revisor: Luiz Alberto Borcsik

Sumário
Técnicas de Negociação
Unidade I

1 CONCEITOS BÁSICOS DA NEGOCIAÇÃO ....................................................................................................1
2 AS ETAPAS DE UMA NEGOCIAÇÃO E SUAS CARACTERÍSTICAS .......................................................6
3 ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO ................................................................................................................. 13
4 A NEGOCIAÇÃO NO MUNDO EMPRESARIAL........................................................................................ 18
Unidade II

5 A IMPORTÂNCIA DA ÉTICA NA NEGOCIAÇÃO ..................................................................................... 24
6 O CONFLITO NA NEGOCIAÇÃO ................................................................................................................... 28
7 ANÁLISE DOS CONFLITOS NO PROCESSO DA NEGOCIAÇÃO ......................................................... 33
8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS NA NEGOCIAÇÃO ................................................................. 38
Unidade III

9 TIPOS E INTENSIDADE DOS CONFLITOS .................................................................................................. 44
10 PERCEPÇÕES E ENFOQUES NA RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS .................................................... 48
11 AS FORÇAS IMPULSIVAS DA NEGOCIAÇÃO ........................................................................................ 53
12 ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO ......................................................................................................................... 56
Unidade IV

13 TÁTICAS DE NEGOCIAÇÃO ......................................................................................................................... 60
14 SOLUÇÃO DE CONFLITOS