Negociação e Persuasão

FUNDAÇÃO E CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA –
FUCAPI
CURSO TÉCNICO EM RECURSOS HUMANOS

EQUIPE PERSUASÃO: NEGOCIAÇÃO E PERSUASÃO

MANAUS – AM
2014
1

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Trabalho apresentado ao Curso
Técnico em Recursos Humanos, disciplina de Gestão de Pessoas, da
Fundação e Centro de Análise,
Pesquisa E Inovação Tecnológica FUCAPI, como requisito parcial para a obtenção de nota.

MANAUS – AM
2014

2

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 5
2.

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS ......................................................................................... 6
2.1

3.

ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS....................................................................... 8

NEGOCIAÇ ÃO E P ERS UAS ÃO................................................................................................ 10
3.1

NEGOCIAÇÃO ............................................................................................................... 10

3.1.1

DEFINIÇÃO DE NEGOCIAÇÃO .................................................................................. 10

3.1.2

TIPOS DE NEGOCIAÇÃO .......................................................................................... 11

3.2

P ERSUASÃO.................................................................................................................. 13

3.2.1
3.2.2
4.

DEFINIÇÃO DE P ERSUASÃO .................................................................................... 13
TÉCNICAS DE P ERSUASÃO ...................................................................................... 13

AGREGAR E D ES AGREGAR P ESS OAS.................................................................................... 15
4.1

AGREGAR P