Negociação e gestão de conflitos

INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO DE COIMBRA
LICENCIATURA EM GESTÃO DE EMPRESAS – RAMO DE RECURSOS HUMANOS
UNIDADE CURRICULAR – NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS

RESUMO DO ARTIGO
“COMO AS PESSOAS GEREM O CONFLITO NAS
ORGANIZAÇÕES: ESTRATÉGIAS INDIVIDUAIS
NEGOCIAIS”

ABRIL 2008
TRABALHO EFECTUADO POR: JOANA NUNES Nº5859

INTRODUÇÃO

Se duas pessoas podem eventualmente ter dificuldades de relacionamento, imagine então sendo cinco, vinte ou cem pessoas. As probabilidades de atrito aumentam na proporção directa da quantidade de pessoas envolvidas. Choques de interesses individuais, de grupo e organizacionais, luta pelo poder e pelo status quo, diferenças individuais (idade, sexo, crenças, valores) e diferenças de personalidade são das principais causas de conflito. Certamente, um bom programa de benefícios e incentivos, promoções e salários, assim como uma política em que sejam valorizadas as pessoas, a participação e o trabalho em equipa, em que haja desafios que motivem os colaboradores, diminuem consideravelmente a possibilidade de conflito.
Diminuem, mas não eliminam, pois o ser humano é caracteristicamente dinâmico e inquieto em relação a interesses e emoções.
Então, já que os conflitos, cedo ou tarde, em pequenas ou grandes proporções, acabarão fatalmente surgindo, não se trata de perguntar o que fazer para “abafá-lo”, mas o que fazer para o prevenir. Portanto, administrar o conflito é uma atitude positiva que deve ser adoptada por todas as chefias de uma organização, pela alta direcção e pelos demais colaboradores da empresa.
Por que se administram conflitos? Administram-se conflitos por vários motivos: para manter as pessoas motivadas, para manter ou melhorar a produção ou serviço, para facilitar o trabalho em equipa e para poder gerir mudanças.

RESUMO/DISCUSSÃO
O conflito surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis. Todas as situações de conflito são