Negociação e conflito

Universidade do Oeste de Santa Catarina – UNOESC
Pós-Graduação em Comportamento e Gestão de Pessoas

PALOMA.....

NEGOCIAÇÃO E CONFLITOS
Comportamento e Gestão de Pessoas

Chapecó, 2010 Negociação e conflito

Negociação é o processo de buscar aceitação de idéias, propósitos ou interesses, visando o melhor resultado possível, trata-se do processo através do qual as partes que se encontram em disputa tentam alcançar uma decisão conjunta nos assuntos em questão. A necessidade de negociar está presente no nosso dia-a-dia podendo surgir a qualquer momento. Apesar das negociações se realizarem diariamente não é fácil fazê-las bem, onde as estratégias conhecidas de negociação podem deixar as pessoas insatisfeitas, exaustas ou indiferentes.

O sucesso de uma negociação é um bom planejamento e competência. Pois o planejamento é fundamental independente qual for à negociação, é onde se busca informações necessárias para assim formar um roteiro ou um plano de ação, objetivando prever os eventuais problemas e obstáculos que poderão surgir no decorrer do processo. Toda negociação é um processo de relacionamento entre pessoas, e todo relacionamento importa em comunicação, saber ouvir, perguntar e apresentar as próprias idéias de forma convincentes. Essa comunicação pode ser realizada de forma verbal, gestos, expressões faciais etc.

Os conflitos são situações que se caracterizam por uma escassez de recursos onde se associa um sentimento de hostilidade. Também podemos definir o conflito como sendo o processo que se inicia quando uma parte percepciona que a outra o tem afetado negativamente ou está com intenções de fazê-lo em algo importante. Ele faz parte da nossa vida pessoal, social, empresarial, etc. O Conflito é sustentado pelas ações e reações de ambas as partes, ou seja, pela interação entre ambas. Pelo menos uma das partes percepciona que a situação se caracteriza pela