Negociação no varejo

Técnicas de Negociação
Negociação no varejo

Professor José Fernando Pereira Jr. 1º Semestre - 2010

O que é varejo?

Varejo é...

Vantagens do varejo

Vantagens do varejo

Novas tendências

Caso da dona Francisca

Caso da dona Francisca
A busca pela livraria

Caso da dona Francisca
Enfim o estacionamento

Caso da dona Francisca
Chegando à livraria

Caso da dona Francisca
A recepção

Caso da dona Francisca
A oportunidade de entrada para o Clube de Leitores

Caso da dona Francisca
Formas de pagamento

Caso da dona Francisca
Na volta para casa...

Caso da dona Francisca
À noite com os amigos...

Análise do caso

Análise do caso
• • Comunicação As variáveis: Tempo Informação Poder

• Organização da empresa

O processo de negociação
Entradas:
• A abordagem • Os interesses comuns • O relacionamento humano • O uso da informação • A comunicação bilateral

O processo de negociação
Barreiras:
• Falta de estacionamentos

O processo de negociação
Saídas:
• Persuasão • Conquista do cliente e satisfação das necessidades • Visão estratégica e benefícios duradouros

Conclusão

Conclusão

“SABER E NÃO FAZER, AINDA É NÃO SABER” Lao Tsé (640 a.C.)

Referências bibliográficas
• ALBERTIN, A. L., Comércio Eletrônico: Modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação, 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000, 242 p. • FRANCO JR., C. F., e-Business: Tecnologia de informação e negócios na Internet, São Paulo: Atlas, 2001, 281 p. • FREEMANTLE, David. Incrível atendimento ao cliente. São Paulo: Makron Books, 1994. • KAPOS, R., Crescer é uma obrigação, Exame, São Paulo, n. 727, p. 28-30, nov. 2000.

Referências bibliográficas
• Martinelli, Dante Pinheiro; Ghisi, Flávia Angeli. Programa do Livro – Texto, PLT: edição customizada / Alfredo José Machado. Técnicas de Negociação. São Paulo: Saraiva 2009. • PARAJARA, F., Como minha empresa chegou a Internet, Veja Digital, São Paulo, n. 16, p. 104107, abr. 2000. •