Negociações e técnicas de venda 1
4719 palavras
19 páginas
SENAI – CFP “FÁBIO DE ARAÚJO MOTTA”Negociação e Técnicas de Vendas - Módulo 01
Presidente da FIEMG
Robson Braga de Andrade
Gestor do SENAI
Petrônio Machado Zica
Diretor Regional do SENAI e
Superintendente de Conhecimento e Tecnologia
Alexandre Magno Leão dos Santos
Gerente de Educação e Tecnologia
Edmar Fernando de Alcântara
Compilador
Jeová Rodrigo de Almeida
Unidade Operacional
SENAI / CFP “FAM”
Sumário
1.
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DO MARKETING ...............................................................................1
2.
DEFICIÊNCIAS SUPRIDAS PELA AÇÃO DO MARKETING......................................................2
3.
OS AGENTES DO PROCESSO DE COMPRA............................................................................4
3.1
O INICIADOR ................................................................................................................................4
3.2
O INFLUENCIADOR .......................................................................................................................4
3.3
O DECISOR .................................................................................................................................4
3.4
O COMPRADOR............................................................................................................................4
3.5
O USUÁRIO..................................................................................................................................5
4.
PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA...............6
4.1. FATORES CULTURAIS...................................................................................................................6
4.2. FATORES SOCIAIS ........................................................................................................................6
4.3. FATORES PESSOAIS ....................................................................................................................7
4.4. FATORES