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Metodologia, Amostragem e Coleta de Dados.
Para a realização da pesquisa de satisfação foi elaborado um formulário impresso e direcionado aos diversos Centros de Custo da FUB, convidando a responder os aspectos de sua satisfação relativa ao exercício de 2012.
A estratégia utilizada na composição da amostra tem como objetivo aumentar o retorno da pesquisa, evitando-se consultar o mesmo usuário duas ou mais vezes sobre sua satisfação. Além disso, objetiva-se atingir de forma representativa todos os centros de custo da FUB.
A tabela com a relação dos Centros de Custo que receberam os formulários e que responderam ou não ao questionário está disponível no anexo I.
O instrumento da pesquisa foi veiculado e acompanhado por meio do UnBDoc (sistema de acompanhamento de documentos no âmbito da FUB) entre o mês de dezembro de 2012 e janeiro de 2013, com questões fechadas quanto ao nível de satisfação e suas expectativas com relação ao serviços, em cada aspecto de atendimento. Solicitando ainda que se registrassem comentários no verso do formulário que possam contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos pela PRC.
A cada quesito apresentado na tabela 1 foram atribuídos conceitos que auxiliam na classificação dos dados, podendo responder se está Muito Satisfeito, Satisfeito, Insatisfeito, Muito insatisfeito ou indiferente.
Além das questões elencadas na tabela 1, foram buscadas respostas com relação aos serviços de responsabilidade da PRC quando concluído, buscando obter a expectativas quanto aos serviços especializados nas áreas de Elétrica, Hidráulica, Alvenaria, Pintura, Marcenaria, Serralheria, Carpintaria, Projetos, Vigilância, Limpeza e jardinagem, podendo o respondente opinar suas expectativas quando Superadas, Atendidas, Parcialmente Atendidas, Não Atendidas ou não se aplicam.