Não obrigado. estou só olhando

Páginas: 28 (6837 palavras) Publicado: 20 de setembro de 2012
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UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRIACICABA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

NÃO, OBRIGADO ESTOU SÓ OLHANDO!

ÍTALO OLIVA

PIRACICABA / 2010

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Capítulo 1 “Ensaiando seu papel para a sua apresentação”
COMO SE PREPARAR: Para que você seja um profissional e obtenha sucesso em suas vendas, terá de seguir alguns passos importantes no quesito preparação para a venda.Vou citar alguns deles: Conhecimento: O vendedor deve estar em constante atualização, fazendo cursos, buscando novas técnicas de vendas, acompanhando o mercado o qual ele atua ser um especialista no que exerce. Autoconfiança: A autoconfiança é uma parte muito importante, porque é ai que você vai mostrar ao seu cliente firmeza e convicção no momento da venda, quem acredita em si mesmo e no produtoque esta vendendo, já tem uma grande chance de passar isso ao cliente que esta à sua frente. Estar preparado para objeções: Sempre prepare o seu psicológico para objeções. Ex: Um cliente entra na loja e pergunta sobre determinada mercadoria, você informa e logo após ele toca no assunto preço, este é um momento crítico da venda, pois a muitas objeções nesse momento (a boa e velha choradinha na horade comprar), ai você terá que mostrar iniciativa dando um desconto ou uma facilidade como parcelar o pagamento ou ainda dar um brinde em uma compra à vista, isso faz com que seu cliente saia mais satisfeito e efetue o fechamento da venda. Preparar bem o seu material de venda: O seu material de venda como mostruários, vitrines ou impressos, tem de estar estrategicamente montada para chamar a atençãodo seu cliente, uma boa apresentação já garante uma porcentagem da venda. REGRAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Seja simpático, deixe seu cliente a vontade, responda sempre as perguntas prontamente e indique a melhor compra para o seu cliente, sabendo que esta venda pode trazer uma fidelização de cliente que mais importante a que esta primeira venda, o cliente será fiel a sua empresa se o atendimentoque lhe for dado o satisfaça.

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1. SATISFAÇA CADA CLIENTE COMO SE ELE FOSSE O ÚNICO A sua venda pode se tornar uma armadilha dependendo de como ela for conduzida. Uma venda não concretizada é um erro computado, e com isso o vendedor tem que se dedicar ainda mais e estudar o porque aquela venda não aconteceu como ele gostaria. Busque sempre a sua excelência e tente nunca perder uma venda,porque ela pesa muito mais do que as dez que você fechou ontem por exemplo. 2. MANTENHA OS PROBLEMAS PESSOAIS FORA DA LOJA Jamais deixe que seu cliente perceba que o mundo esta caindo sobre você, por mais que esteja enfrentando problemas familiares ou mesmo problemas dentro do seu local de trabalho, nunca deixe isso transparente ao seu cliente, isso vai passar uma imagem negativa de si e da empresaque você representa. 3. NÃO FORME GRUPINHOS NA LOJA Isso é o que mais irrita um cliente, ele entra na loja e vê aquele grupo de vendedores papeando e ele ali esperando para ser atendido, o que normalmente acontece nesses casos é que ele vira as costas e vai embora, falando mal da sua loja para todo mundo, estragando a sua imagem e de sua empresa. 4. CUMPRIMENTE TODO CLIENTE QUE ENTRA NA LOJAQuando o vendedor é cordial com todos, só quem ganha é ele mesmo, por isso cumprimente com um sorriso, um aceno com as mãos que seja a todos os clientes que entrarem em sua loja, isso demonstra que você esta atento a ele, que este disposto a ajudá-lo a escolher sua mercadoria. Ser atencioso conta muito na hora do fechamento de uma venda. 5. NUNCA JULGUE OS CLIENTES Isso é mania de vendedores por todo oBrasil, por falta de preparo porque pelo pré-julgamento que ele faz do cliente as vezes ele nem se aproxima achando que este cliente não será capaz de comprar sua mercadoria, ou porque aquele cliente não tem o biótipo para a mercadoria qual ele vende. Sendo assim ele acaba perdendo uma grande oportunidade de venda para aquele vendedor as vezes até menos experiente, mas que não pré-julgue o seu...
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