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A globalização e a revolução tecnológica estão tornando o mercado cada vez mais competitivo, este novo cenário faz com que as empresas estejam em constante desenvolvimento de suas estratégias para atraírem os clientes.
Segundo Kotler, citado por Zezone (2007, p.21), algumas das empresas mais bem-sucedidas estão levando expectativas e encontrando formas de garantir seu desempenho superior por meio da satisfação do cliente.
Mas nada garante que um cliente satisfeito recusará as ofertas da concorrência, pois a satisfação pode ser obtida em uma única transação, já a fidelidade de um cliente é conquistada a longo prazo.
Seguindo o conceito retirado do site WIKIPÉDIA, citado por Zezone (2007, p. 75), fidelização é combinar e descobrir fatores que causem a perda de clientes, e como forma de economia, manter esses clientes, o que é mais barato que conquistar novos.
A fidelização é um processo contínuo de conquista da lealdade do cliente, se uma empresa consegue manter seus clientes fiéis à sua marca, ela possui um diferencial competitivo que irá garantir sua sobrevivência, pois o custo de conquistar novos clientes custa muito mais do que manter os já existentes.

A globalização e a revolução tecnológica estão tornando o mercado cada vez mais competitivo, este novo cenário faz com que as empresas estejam em constante desenvolvimento de suas estratégias para atraírem os clientes.
Segundo Kotler, citado por Zezone (2007, p.21), algumas das empresas mais bem-sucedidas estão levando expectativas e encontrando formas de garantir seu desempenho superior por meio da satisfação do cliente.
Mas nada garante que um cliente satisfeito recusará as ofertas da concorrência, pois a satisfação pode ser obtida em uma única transação, já a fidelidade de um cliente é conquistada a longo prazo.
Seguindo o conceito retirado do site WIKIPÉDIA, citado por Zezone (2007, p. 75), fidelização é combinar e descobrir fatores que causem a perda de clientes, e como forma de economia, manter