Módulo 6 11º

CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE TURISMO

Disciplina: OTET

MÓDULO 6 – ATENDIMENTO E INFORMAÇÕES EM EMPREENDIMENTOS TURÍSTICO

Hélder José Dias André | Nº 10
Filipa Adriana Vieira Cação | Nº 8

Professora: Ilda Dionísio

Matosinhos, Ano Letivo 2013/2014
Índice

1 – Atendimento em Empreendimentos Turísticos
1.1. – A receção …………………………………………………………………... pág.

1.2. – Tipologia das funções de receção/acolhimento ……………………………. pág.

1.3. – As comunicações …………………………………………………………... pág.

2 – Equipamentos utilizados na receção em Empreendimentos Turísticos
2.1. – Informáticos ………………………………………………………………... pág.

3 – Informações em Empreendimentos Turísticos
3.1 – Documentação específica da receção ……………………………………….. pág.

3.2 – Serviço de informação turística interna
3.2.1. – Serviço de Câmbios ……………………………………………………… pág.
3.2.2. – Funcionamento do Empreendimento Turístico …………………………... pág.
3.2.3. – Atividades de animação/entretenimento existentes …………………….... pág.

3.3. – Serviço de informação turística externa ……………………………………. pág.
3.3.1. – Locais de interesse turístico da região ……………………………………. pág.
3.3.2. – Serviços turísticos prestados, externos ao Empreendimento Turístico …... pág.

Introdução

Neste trabalho, realizado no âmbito da disciplina de OTET (Operações Técnicas em Empreendimentos Turísticos) e inserido no Módulo 6 – Atendimento e Informações em Empreendimentos Turísticos, pretende-se abordar os temas relacionados com o atendimento em ET’s, os equipamentos que se utilizam na receção e as informações em ETs e os serviços de informação turística externa. Cada um dos temas, contém mais uns quantos subtemas.

Atendimento em Empreendimentos Turísticos

A receção É o local de tratar pessoas, este é composto por um balcão na entrada de um edifício, a receção é encontrada principalmente em meios de hospedagem, empresas, hospitais,