Mídias Sociais
5843 palavras
24 páginas
SAC 2.0 E RELACIONAMENTOCOMO INICIAR
UMA OPERAÇÃO DE
ATENDIMENTO NAS
MÍDIAS SOCIAIS
Do planejamento à execução, o que você realmente precisa saber para fazer SAC 2.0 e se relacionar de maneira eficiente nas mídias sociais
Por Marcelo Salgado
Uma publicação do
COMO INICIAR UMA OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS
Ponto de partida
Todos nós sabemos que as empresas estão preocupadas com o atendimento nas mídias sociais. Como implantar uma operação de
SAC 2.0? Como se relacionar de maneira eficiente com as pessoas? Como monitorar o que falam das marcas sem correr o risco de perder qualquer menção? Como gerenciar crises? As páginas a seguir buscam responder a essas e a outras dúvidas do dia a dia de quem trabalha com mídias sociais. Esperamos que seja uma leitura agradável e que, sobretudo, este livro ajude você a compreender melhor as engrenagens que fazem rodar esta imensa república que são as mídias sociais.
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COMO INICIAR UMA OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS
E eu com isso?
Se você precisa implantar uma operação de atendimento nas mídias sociais e não sabe por onde começar, este livro é para você. Nosso conteúdo mostra passo a passo como planejar, operacionalizar e gerenciar o SAC 2.0. Depois de lê-lo, você estará apto a colocar em prática os fundamentos do atendimento social.
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Sobre o autor
Formado em Letras pela FFLCH-USP e pósgraduado em Comunicação em Mídias Sociais pela
FAAP, Marcelo Salgado é gerente de redes sociais do banco Bradesco, articulista, professor e palestrante. Desenvolveu e coordena a equipe que gerencia o perfil @AloBradesco no Twitter, primeiro perfil de um banco brasileiro a atender por mídias sociais.
Conecte-se ao Marcelo!
Twitter: @marcelosalgado
Facebook: facebook.com/marcelosal
Este livro foi editado por Eliseu Barreira