Mídias sociais - utilização das empresas

Faculdade Eniac
Marketing

TCC - Trabalho de Conclusão de Curso
A utilização das mídias sociais como estratégia de relacionamento com o consumidor

Guarulhos
2010

A utilização das mídias sociais como estratégia de relacionamento com o consumidor

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de graduação tecnológica em Marketing. Orientador: Jaques Miranda

Guarulhos
2010

Dedicatória

Aos meus pais, irmão e namorado, que entenderam a minha falta de paciência sempre.

Agradecimentos

A Deus, familiares e amigos.

Epigrafe

“É graça divina começar bem. Graça maior persistir na caminhada certa.
Mas graça das graças é não desistir nunca.”
Dom Hélber Câmara
Sumario
Capítulo 1 Importância, Contexto e Objetivo do estudo..............................8 1. Introdução.........................................................................................9 2. Situação Problema.............................................................................9 3. Objetivo do estudo............................................................................9
Capítulo 2 Marketing com ferramenta de relacionamento............................10 2.1 Breve conceito....................................................................................11 2.2 Marketing de Relacionamento............................................................12 2.3 Marketing na Internet.........................................................................14
Capítulo 3 Era da