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UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ
CENTRO DE TECNOLOGIA

TRABALHO – MÉTODOS E SISTEMAS DE TRABALHO

EMPRESA: CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Agência: Avenida Pontes Vieira, esquina com Desembargador Moreira

Engenharia de Produção Mecânica
Professor: Heráclito Jaguaribe

Eudoro Magalhães
Igor Perdigão
Mércio Pinheiro
Ricardo Moreira
Tadeu Rodrigues

Novembro/2010

INTRODUÇÃO A CAIXA ECONÔMICA FEDERAL é uma empresa que possui uma diversificada quantidade de operações, em grande volume. Ela atua não somente como banco comercial, mas também presta serviços aos trabalhadores, promovendo habitação, infra-estrutura e saneamento e buscando o desenvolvimento social. Com todo esse aparato de serviços, a CAIXA se tornou um grande mercado, e como todo mercado, existe sempre uma rotatividade muito grande de pessoas, serviços, e capitais, fazendo que sociedade exigisse melhor desempenho em relação à prestação de serviços. Ao visitar a agência da CAIXA, a equipe do trabalho foi recebida pelo gerente Mário, que citou algumas das diversas operações realizadas pelo banco. A validação do depósito de cheques foi a operação escolhida para ser objeto de análise do trabalho, pois se trata de uma operação relativamente regular (apresenta certo padrão) e não tão longa. A equipe teve liberdade para conhecer a agência e pôde ter acesso ao setor de caixas internos, no qual a operação a ser estudada era realizada.

OBJETIVOS O presente trabalho consiste no estudo dos métodos e dos tempos do processo de validação de cheques da CAIXA ECONÔMICA FEDERAL. O estudo inclui a elaboração dos gráficos de métodos, a análise da operação e do operador, a cronometragem dos tempos de operação (de acordo com o número de ciclos a ser cronometrado), a determinação do ritmo do operador, a verificação do número inicial de ciclos, a determinação do tempo normal, a análise das tolerâncias e, finalmente, o cálculo do tempo-padrão de operação. Além disso, o estudo