Motivação

SUMÁRIO

1. DELIMITAÇÃO DO TEMA E PROBLEMÁTICA DA PESQUISA 10
2. OBJETIVOS 12 2.1 OBJETIVO GERAL 12 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 12
3. JUSTIFICATIVA 13
4. REFERENCIAL TEÓRICO 15 4.1 MOTIVAÇÃO 15 4.2 TEORIAS SOBRE A MOTIVAÇÃO 17 4.2.1 Hierarquia das necessidades de Maslow 17 4.2.2 A teoria ERG da motivação de Alderfer 20 4.2.3 Teoria X e Y de McGregor 21 4.2.4 Teoria dos dois fatores de Herzberg 23 4.2.5 Modelo da expectância de Vroom 25 4.2.6 Teoria da equidade de Adams 26 4.2.7 Teoria das necessidades adquiridas de McClelland 27 4.2.8 Consequências da satisfação no trabalho 29 4.2.9 A Motivação e a Liderança 31
5. METODOLOGIA 33 5.1 NATUREZA DA PESQUISA 33 5.2 UNIVERSO DA PESQUISA 34 5.3 INSTRUMENTOS DE PESQUISA E COLETA DE DADOS 34 5.4 TRATAMENTO DOS DADOS 35
6. ANÁLISE DOS DADOS E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS 36 6.1 PERFIL SÓCIO DEMOGRÁFICO E PROFISSIONAL 36 6.2 ASPECTOS MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DA ORGANIZAÇÃO ANDRADE CONSTRUÇÕES 38 6.3 GRAU DE IMPORTÂNCIA DOS FATORES MOTIVACIONAIS 41 6.4 FATORES NÃO MOTIVACIONAIS 43 6.5 O PAPEL DO GESTOR E A MOTIVAÇÃO DO FUNCIONÁRIO 45 6.6 VENDAS 47
7. CONCLUSÃO 49 7.1 CONSIDERAÇÕES FINAIS 49 7.2 PESQUISAS FUTURAS 50
REFERÊNCIAS 51
APÊNDICE 53

1. DELIMITAÇÃO DO TEMA E PROBLEMÁTICA DA PESQUISA

O século XXI é permeado por tendências e reflexões na gestão das organizações, pelas quais se evidenciam as relações do homem com as organizações, buscando atender as expectativas profissionais e necessidades pessoais, mostrando que a qualidade em serviços está diretamente relacionada com diversos aspectos como as exigências, o mercado e também com as necessidades dos clientes. Paladini (2004) ressalta que o fator diferencial na qualidade são as pessoas, ou seja, o produtor e o vendedor são os principais contribuintes na formação da qualidade. No que se refere à Gestão Qualidade Total, Oliveira (2008) destaca