Motivação para Qualidade

FACULDADE ANHANGUERA

PÓS GRADUAÇÃO

ENGENHARIA
DA
QUALIDADE INTEGRADA

ENGENHARIA DA QUALIDADE INTEGRADA
PÓS-GRADUAÇÃO 2013

DESAFIO PROFISSIONAL
Módulo “A”

Motivação para Qualidade
Estatística Aplicada a Qualidade
Métodos e Ferramentas da Qualidade

Autor: Prof. Esp. Cirlene Maria Bispo dos Santos
Faculdade Anhanguera de Dourados

Acadêmicos: Agnaldo Sato Aurélio Magalhães Gilberto Marcos Batista Silvia Comoiço Sylvana Carla V. Landivar

1. ENUNCIADO

A busca pela produção de produtos e serviços que atendam as reais necessidades do consumidor e reflitam em baixo custo de produção, somam-se aos demais desafios da gestão contemporânea. Entender a íntegra de cada processo e identificar possíveis gargalos pode ser considerado um diferencial competitivo ponderando a redução de perdas de vários recursos. A busca por recursos humanos que atendam as exigências das vagas pode ser entendida e percebida como uma atividade estratégica, pois encontrar o perfil adequado para a vaga oferecida pode representar ganhos expressivos.

2. INTRODUÇÃO

Para resolver esse Desafio, será necessário buscar informações sobre ferramentas de qualidade e o processo de agregar pessoas à organização, seu objetivo é proporcionar ao aluno a oportunidade de mapear o processo de recrutamento e seleção identificando os respectivos gargalos e, com o MASP, apontar possíveis soluções. Deverá ser realizado em uma empresa atuante no mercado para que seja possível trabalhar com informações reais proporcionando ao aluno aprendizado efetivo quanto a utilização de ferramentas da qualidade.

3. PROPOSIÇÃO DA TAREFA

Este Desafio Profissional foi desenvolvido em cinco etapas:

1ª. Etapa – Mapeamento do departamento de vendas da empresa GVT telecomunicações. Essa identificação evidenciará quais processos