Motivação do Endomarketing

Páginas: 4 (958 palavras) Publicado: 9 de abril de 2014
 Motivação do Endomarketing
O QUE É ENDOMARKETING?
Num período onde a maioria das empresas no Brasil confunde melhoria de
produtividade com corte de funcionários,parece não ser oportuno falar em Endomarketing – motivar o público interno. Preocupados em atender o público externo as empresas costumam fechar os olhos para um mercado
extremamente importante: opúblico interno. O Endomarketing, surge justamente para superar esta deficiência, tendo como objetivo principal motivar os empregados para que atendam cada vez melhor aos clientes da empresa.
OEndomarketing utiliza-se de recursos do Marketing, onde são realizadas campanhas promocionais para vender aos funcionários produtos como a própria imagem da empresa, programas de saúde, etc. Os instrumentos econceitos trazidos do marketing: pesquisas, segmentação, missões e
objetivos, campanhas publicitárias internas, mala direta, promoções e campanhas de incentivos – fazem parte do arsenal doEndomarketing ou Marketing Interno. Uma empresa desmotivada não possui condições de motivar ninguém a adquirir seus produtos ou serviços, havendo assim, uma relação entre o Endomarketing e o desempenho externo.“Jamais se terá bom relacionamento com os clientes sem bom relacionamento com os
empregados” (KOTLER, 2003, p. 57).
Empresas prestadoras de serviços são as que mais utilizam oEndomarketing onde o atendimento ao cliente é o principal item para a conquista de mercados. Estamos na era dos serviços, da qualidade total e da satisfação plena do cliente. Afinal, “segundo Philip Kotler,conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes” (MOUTELLA, 2004).
O verdadeiro programa de integração do Endomarketing acontece com a aplicação deconceitos trazidos do marketing, como campanhas publicitárias internas, promoções, mala direta, telemarketing interno, com ramais disponíveis para familiares e funcionários saberem sobre produtos ou...
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