Montagem Trabalho Oficial

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ
CENTRO DE FORMAÇÃO TECNOLOGÍCO
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM LOGÍSTICA

EFICIÊNCIA E COMPETITIVIDADE

CURITIBA

EFICIÊNCIA E COMPETITIVIDADE

Trabalho para Conclusão de Curso Semestral apresentado ao Curso Tecnólogo em Logística da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como registro parcial para obtenção de nota bimestral.
Orientador: Prof. Jackson Shirigatti
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CURITIBA

ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - As vantagens competitivas mais importantes......................................... 20
Figura 2 - Seleção das prioridades competitivas das operações.............................. 22

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 05
2 SATISFAÇÃO DO CLIENTE .............................................................................. 07
3 SATISFAÇÕES DOS ACIONISTAS ................................................................... 09
3.1 - Estratégias adotadas para a obtenção de retornos acima da média ............ 10
4 IMPACTO NA SOCIEDADE ............................................................................... 11
5 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL ......................................................... 15
5.1 Cyert e March ...................................................................................................... 16
5.1.2 Argyris e Schon ................................................................................................. 16
5.2 Treinamento e Desenvolvimento ........................................................................ 17
5.3 Categorias e Formas de Treinamento ............................................................... 17
5.4 Desenvolvendo as Pessoas no Trabalho ..............................................................18
6 VANTAGENS COMPETITIVAS..........................................................................18
6.1 - O que é vantagem?