Monta empresa

DA ROSA,J. R. C; QUEIROZ, F. C. B. P.; QUEIROZ, J. V. Q.; HEKIS, H.R(2011)

GESTÃO DA QUALIDADE EM UM SETOR DE RADIOLOGIA HOSPITALAR: UM ESTUDO NO CENTRO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM (SANTA CATARINA) Julliana Ribeiro da Cunha da Rosa Administradora pela UNESC (2009) e-mail: [e-mail] Fernanda Cristina Barbosa Pereira Queiroz Doutora em Engenharia de Produção pela UFSC (2003), Mestre em Engenharia de Produção pela UFSC (1999). Graduação em Ciências Econômicas pela UFJF (1997). Professor Adjunto, do Curso de Engenharia de Produção da UFRN. E-mail. [e-mail] Jamerson Viegas Queiroz Doutor em Engenharia de Produção pela UFSC (2003), Mestre em Economia pela UFSC (2000). Graduação em Ciências Econômicas pela Universidade da Amazônia (1996). Professor Adjunto, do Curso de Engenharia de Produção da UFRN. E-mail. [e-mail] Hélio Roberto Hekis Doutor em Engenharia de Produção pela UFSC (2004), Mestre em Administração pela UDESC (1999). Graduação em Ciências Contábeis pela UFSC (1988). Professor Adjunto, do Curso de Engenharia de Produção da UFRN. E-mail. [e-mail] Flávia Barbosa Pereira Pedagoga pelo Centro de Ensino Superior de Juiz de Fora (2009). Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - UFRN (2011). E-mail.: [e-mail]

RESUMO A preocupação dos administradores de hospitais e clínicas com a qualidade na prestação de serviços de saúde é crescente. O aumento da concorrência, as inovações tecnológicas, a disseminação da informação e uma maior exigência dos clientes levaram as empresas da área de saúde, a dedicarem maior atenção à qualidade dos serviços. O acesso universal a informação mudou a atitude do paciente este passou a chamar-se cliente, e por sua vez passou a ser mais exigente nas suas escolhas. O cliente de hoje quer entender, opinar, interagir e se possível escolher o melhor caminho diante das várias opções disponíveis no mercado. Este trabalho tem como objetivo