Monografia
18497 palavras
74 páginas
FACULDADE INTEGRADA DA GRANDE FORTALEZA – FGFCurso de Especialização em Gestão de Ouvidoria
A Ouvidoria da Secretaria da Fazenda do Estado do Ceará e a
Efetividade de Resposta ao Cidadão
Elieuda Oliveira do Nascimento
Fortaleza – Ceará
2006
Elieuda Oliveira do Nascimento
A Ouvidoria da Secretaria da Fazenda do Estado do Ceará e a
Efetividade de Resposta ao Cidadão
Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em
Gestão de Ouvidoria, do Curso Especialização em Gestão de Ouvidoria da Faculdade
Integrada da Grande Fortaleza – FGF, sob a orientação da profª. Márcia Morais Ximenes
Mendes.
Fortaleza – Ceará
2006
Monografia apresentada como requisito necessário para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Ouvidoria, do Curso de
Especialização em Gestão de Ouvidoria, da Faculdade Integrada da
Grande Fortaleza – FGF.
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Elieuda Oliveira do Nascimento
Monografia aprovada em: 12/02/2007
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Profª. Márcia Moraes Ximenes Mendes
Orientadora
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Prof. Ítalo Gurgel
Examinador
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Prof. Alexandre Carneiro de Souza
Examinador
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Profª. Márcia Moraes Ximenes Mendes
Coordenadora do Curso
AGRADECIMENTOS
Agradeço imensamente a Deus, por ter propiciado as condições necessárias para a realização desta monografia.
À minha família, pelo carinho e apoio recebido durante essa jornada, especialmente a Tainá, filha querida.
À orientadora Márcia Ximenes, aos colegas e professores desse curso de especialização, pela amizade e valiosa colaboração.
Agradeço à equipe da Ouvidoria da SEFAZ, essenciais colaboradoras, e a todas as pessoas que, direta ou indiretamente, contribuíram para a elaboração deste trabalho.
RESUMO
Estudo, pesquisa e reflexão baseados nos