Monografia

OBJETIVOS

1- INTRODUÇÃO

Há muito se busca qualidade através da produção de bens e serviços, como também nas relações comerciais entre fornecedores e clientes, quer em nível interno da empresa, ou mesmo entre nações. A diferença entre relação aos tempos atuais está centrada na amplitude e profundidade que evolutivamente o tema “qualidade” vem sendo tratado, principalmente em relação à crescente participação das pessoas em seu processo de gestão.
O Dr. Kaoru Ishikawa afirmou certa vez: “Qualidade se faz substancialmente através das pessoas e não necessariamente pela via tecnológica” .
Existe um pensamento milenar que diz: “Só existirá um mundo melhor quando existirem homens melhores”. Portanto, a qualidade começa no indivíduo.
Desde a época da Pré-história, os seres humanos vêm criando sistemas e organizações para a qualidade de bens e serviços. Até as mais simples sociedades humanas têm sistemas produtivos para a produção e distribuição de alimentos, instrumentos, abrigos, assistência à saúde, apoio emocional e diversas outras necessidades tangíveis da vida.
Desde o começo, o Homo sapiens descobriu que estes sistemas produzem os bens e prestam os serviços necessários muito mais eficientemente que o esforço individual isolado. Todas as sociedades humanas dependem do funcionamento regular e da produtividade das suas organizações.
Passamos quase toda a nossa vida trabalhando com organizações ou como membros dela. Elas podem ser uma escola, uma equipe esportiva, um grupo de música ou teatro, uma associação religiosa ou cívica, uma das forças armadas ou uma empresa.
É óbvio que as organizações a que pertencemos diferem uma das outras de diversas maneiras. Algumas, como uma grande empresa, podem ter uma organização muito formal. Outras, como uma equipe de futebol da vizinhança, podem ter uma estrutura mais informal.
Mas, independentemente de suas diferenças todas as organizações das quais fazemos parte têm várias coisas em comum e, uma delas é que,