Monografia

FACULDADES INTEGRADAS DO TAPAJÓS – FIT
COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS MBA EM CONTABILIDADE, CONTROLADORIA AUDITORIA

Edenise Maria Ribeiro da Silva

MODELO DE PROGRAMA DE FIDELIDADE DE CLIENTES PARA O SEGMENTO VAREJISTA DE COSMETICOS

SANTARÉM - PA 2011

EDENISE MARIA RIBEIRO DA SILVA

MODELO DE PROGRAMA DE FIDELIDADE DE CLIENTES PARA O SEGMENTO VAREJISTA DE COSMETICOS
Monografia apresentada à Coordenação de Pós-Graduação Latu Sensu em MBA em Contabilidade, Controladoria e Auditoria, das Faculdades Integradas do Tapajós, FIT. Como requisito final de obtenção do grau de Especialista em Latu Sensu em Auditoria & Controladoria. ORIENTADOR: Esp. João Augusto Lima Costa

SANTARÉM - PA 2011

TERMO DE APROVAÇÃO

MODELO DE PROGRAMA DE FIDELIDADE DE CLIENTES PARA O SEGMENTO VAREJISTA DE COSMETICOS

Monografia apresentada à Coordenação de Pós-Graduação Latu Sensu em MBA em Controladoria e Auditoria, das Faculdades Integradas do Tapajós, FIT. Como requisito final de obtenção do grau de Especialista em Latu Sensu em Auditoria & Controladoria.

BANCA EXAMINADORA

_______________________ Esp. João Augusto Lima Costa (ORIENTADOR)

________ Conceito

_______________________ Examinador 1º

________ Conceito

_______________________ Examinador 2º

________ Conceito

SANTARÉM - PA 2011

AGRADECIMENTOS
Primeiramente a Deus, todo poderoso pelos momentos de força e luz em vários caminhos percorridos na busca do saber Ao meu esposo Edson e familiares, com afeto e paixão este trabalho de conclusão de curso possui as digitais de sabedoria e atenção que nesses anos de convívio compartilhamos juntos Aos meus familiares, sendo muitos para poucas páginas. Alguns ausentes, outros sempre presentes nos momentos alegres e difíceis. Às minhas amigas do Curso de MBA em Auditoria e Controladoria das Faculdades Integradas do Tapajós, FIT. Ao meu orientador Professor Esp. João Augusto Lima Costa, pelos momentos de dedicação e