Modernização administrativa dos municípios portugueses

Resumo: O artigo em análise tem como principal objectivo analisar a modernização administrativa dos municipios portugueses. Numa primeira fase do artigo, realizou-se uma exposição teorica da temática em analise, e numa segunda fase é nos apresentado um estudo efectuado a um conjunto alargado de municipios, de modo a ter uma clara percepção da realidade que caracteriza as administrações locais. Numa grande maioria dos paises desenvolvidos tem-se verificado uma crescente preocupação relativamente á modernização da administração pública (A.P). Para que esta modernização pudesse ter acontecido foi necessario alterar as formas de gestao até entao utilizadas. Assim assistimos a um conjunto de alterações que sao transversais a todos estes paises. O cliente passou a ser a prioridade das prioridades, contudo outras alterações foram igualmente importantes para a modernização da A.P, tais como o desenvolvimento de novas formas de prestação de serviços ou até mesmo a adopção de novas tecnologias. Quando falamos em modernização da A.P temos obrigatoriamente que falar em qualidade. A qualidade é sem duvida o objectivo primordial desta modernização. A aposta na melhoria continua da qualidade pretende aumentar a eficacia dos serviços, bem como a sua eficiencia e equidade na satisfação das necessidades dos clientes. A qualidade, há muito, que esta bem patente nas preocupações das A.P, embora de forma pouco explicita. Neste artigo é nos apresentado tres fases distintas da evolução da qualidade nos serviços públicos. Uma primeira fase em que a qualidade está mais direccionada para o “ Respeito a regras e procedimentos”, uma segunda fase em que a qualidade é “sinónimo de cumprimento de objectivos” e por fim “qualidade enquanto satisfação dos clientes”. Por outro lado, devemos tambem abordar o modelo CAF. Este modelo permite identicar os aspectos positivos e negativos, as areas que necessitam de intervenção no sentido de melhorar o seu funcionamento e avaliar os