Modelos Normalizados de Sistemas de Gestão
No presente capítulo, os autores faz uma introdução geral dos sistemas, explicando o termo quando se trata de gestão. Também é explicado o sistema internacional de normalização, com as normas ISO9001 (gestão da qualidade) e ISO14001 (sustentabilidade). O capítulo termina com os sistemas certificação no mundo e um estudo de caso. Os autores começam introduzindo a definição de sistema como um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades, no caso para se alcançar os objetivos. Além disso, relacionou o sistema com as seguintes características: os objetivos globais e os indicadores de desempenho da organização; seu ambiente ou restrições externas, seus componentes ou subsistemas, com suas atividades, finalidades e indicadores de rendimento; Seus recursos e, por fim, sua administração.
Depois, o capítulo relembra o surgimento do modelo de normalização (iguais para todos, a ISO). Diante da evolução dos conceitos de qualidade, surgiu a necessidade de utilização de um tipo especial de documentos, que são os documentos normativos, que o capítulo aborda por diversas vezes em seu decorrer. Documentos normativos é um termo genérico que denomina documentos tais como regulamentos, especificações, relatórios e normas técnicas. Dentre as séries de normatização, os autores citam e exploram a ISO 9000 (Gestão da Qualidade), a ISSO 14000 (Gestão ‘Sustentável) e a TS16949.
A série ISO 9000 é composta por quatro normas principais: ISO 9000:2000, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000 e a ISO 9011:2002. A primeira é definida como Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário, pois estabelece um ponto de partida para o entendimento das normas e define os termos fundamentais usados na Família ISO 9000. Já a segunda norma é denominada de Requisitos, pois ela contém os requisitos a serem utilizados para