Modelo questionário QFD

Páginas: 2 (390 palavras) Publicado: 5 de novembro de 2013
Questionário fechado
Recursos Humanos

Academia do Parcão - Praça da Encol
Nas questões de 1 a 8, pedimos que você assinale os 3 itens
mais importantes para cada situação:
1. O mais importantena recepção é:
Apresentação de recepcionistas e porteiros.
Cortesia e receptividade no atendimento
Rapidez no atendimento
Fornecimento de informações precisas
Atendimento ao telefone
2. Quantoaos professores, o mais importante é:
Freqüência e pontualidade
Apresentação
Qualificação técnica
Atenção à realização dos exercícios
Clareza nas instruções aos alunos e metodologia de aulaMotivação
Acessibilidade e carisma
3. E quanto aos instrutores de musculação, o mais importante é:
Freqüência e pontualidade
Apresentação
Qualificação técnica
Atenção à realização dos exercíciosAcompanhamento da rotina de treinamento
Acessibilidade e carisma
Motivação

Aqui, queremos que você indique o seu grau de satisfação
quanto à situação atual dos itens ao lado mencionados.

10
1010
10
10

9
9
9
9
9

8
8
8
8
8

7
7
7
7
7

6
6
6
6
6

5
5
5
5
5

4
4
4
4
4

3
3
3
3
3

2
2
2
2
2

1
1
1
1
1

10 9

87

65

43

2110
10
10
10

8
8
8
8

6
6
6
6

4
4
4
4

2
2
2
2

9
9
9
9

7
7
7
7

5
5
5
5

3
3
3
3

1
1
1
1

10 9

87

65

43

21

10 9

87

65

4321

muito satisfeito

10 9
10 9

87
87

65
65

43
43

21
21

satisfeito
indiferente

4. Quanto ao pessoal da limpeza, o mais importante é:
Freqüência e pontualidadeApresentação
Competência
Confiança

insatisfeito
10 9

87

65

43

21

10 9

87

65

43

21

muito insatisfeito

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Recursos Humanos

Conveniência dolocal da academia
Facilidade de estacionamento
Segurança no estacionamento
Estacionamento para bicicletas
Disponibilidade de escaninhos
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