Modelo de gestão estratégica: estudo de caso em empresa de marketing direto

Resumo
Proposição de um modelo de gestão para empresas comerciais, embasado nas teorias administrativas, do Planejamento Estratégico e da valorização dos recursos humanos. O
Sistema de Gestão de Alto Desempenho compôs a metodologia utilizada no modelo, sendo justificado pela adoção do Balanced Scorecard, o qual delineou a validação e a medição do desempenho organizacional, refletindo os impactos do modelo de gestão adotado. O
Balanced Scorecard propiciou uma visão abrangente e estratégica da organização, fornecendo as informações necessárias para as tomadas de decisões, bem como para a criação de valor futuro. A relevância consistiu no fato de ser abordado a administração com um novo enfoque, procurando uma sinergia entre métodos, teorias e técnicas que antes se achavam isolada. Contribuiu, dessa forma, para enriquecer o estudo de processos de administração estratégica, bem como para servir de modelo de gestão para outras organizações comerciais e de prestação de serviços no país.
Palavras-chave: Indicadores de desempenho; Balanced Scorecard; Gestão estratégica.
1. Introdução
A competitividade cada vez mais vem estreitando o relacionamento entre consumidores, empresa e investidores, numa relação ganha-ganha, crescendo a demanda por modelos de gestão estratégica que traduzem metas quantitativas em qualitativas, valorizando a competência, criatividade e inovação. Entretanto, ainda encontram-se empresas com modelos tradicionais de gestão que não atendem as expectativas, pois são administrações mecanicistas e centralizadoras. A criatividade e inovação, habilidades indispensáveis no rol das competências entre indivíduos e suas organizações, trazem novos conceitos e rompe paradigmas, na valorização da Inteligência Competitiva visando produtividade, retorno dos investimentos, qualidade, fidelidade dos clientes e retenção de talentos que deve ousar eticamente. Para isso, deve-se criar vetores estratégicos, tais como: treinamento e desenvolvimento