Modelo de gestão

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Universidade Nove de Julho

Gestão em Call Center

Daniela Pedroso – RA 910209602 Jussara Maria G. Salvador - RA 910113949 Petroccelli Fernando Rodrigues - RA 910111097 Rosemeire C.Ferreira dos Santos - RA 910113956 Valdete Felix de Miranda - RA 910110004

Turma: 3ºA Unidade: Uninove Memorial

São Paulo 2011

Gestão em Call Center Uninove Memorial

Daniela Pedroso – RA 910209602 Jussara Maria G. Salvador - RA 910113949 Petroccelli Fernando Rodrigues - RA 910111097 Rosemeire C.Ferreira dos Santos - RA 910113956 Valdete Felix de Miranda - RA 910110004

Trabalho apresentado no Curso de Graduação á Universidade Nove de Julho, Curso de Gestão Específica em Call Center, Disciplina Marketing de Produtos, para complemento da Av1. Orientação: Professora, Cristiane Horta.

São Paulo, Março de 2011.

SUMÁRIO...................................................................................................... Pág.

1. Introdução................................................................................................... 1

2. Propaganda e Posicionamento .................................................................. 2

3. Campanha antiga x Campanha atual ..…………………………………….. 4

4. Conclusão .............................................................……………………….... 6

5. Bibliografia.................................................................................................. 7

1. Introdução

A história do sabonete Palmolive começou em 1864, quando Caleb Johnson abriu uma fábrica para produzir sabonetes e velas na cidade de Milwaukee, estado americano de Wisconsin. A empresa B. J. Johnson Soap Co. ganhou grande popularidade com a introdução no mercado de sabonetes em barra branco, tornando a empresa em poucos