Modelo de Excelência - MANUTEC

equipe:
Adalberto Cardoso de Lima Junior
Osvaldir Antonio Coladeti Junior
Oswaldo P. da Silva Junior
Pedro Rando Neto

MODELO DE EXECELÊNCIA MANUTEC
- MEM -

equipe:
Adalberto Cardoso de Lima Junior
Osvaldir Antonio Coladeti Junior
Oswaldo P. da Silva Junior
Pedro Rando Neto

Curso de Especialização
Engenharia da Qualidade Industrial
FEM-101
FUNDAMENTOS DOS SISTEMAS DA QUALIDADE

Prof. Dr. Íris Bento da Silva
Prof. Vivaldo Antonio Fernandes Russo
Prof. Ernesto Delbon Fantini

2

MODELO DE EXCELÊNCIA MANUTEC (MEM)

SUMÁRIO

1.

INTRODUÇÃO

4

2.

APRESENTAÇÃO

4

3.
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8

O MODELO DE EXCELÊNCIA
Estrutura dos critérios
Critério: LIDERANÇA
Critério: PROCESSOS
Critério: MOTIVAÇÃO
Critério: COMPROMETIMENTO
Critério: PERFORMANCE
Critério: RESULTADOS
Pontuação Global

5
5
6
7
8
10
11
12
13

4.
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7

APLICAÇÃO DO MODELO A UMA UNIDADE DE TRABALHO
O perfil da Unidade de Trabalho
A Liderança na Unidade de Trabalho
Os Processos na Unidade de Trabalho
A Motivação na Unidade de Trabalho
O Comprometimento na Unidade de Trabalho
A Performance da Unidade de Trabalho
Os Resultados da Unidade de Trabalho

16
16
19
23
24
26
27
28

5.

GRAU DE EXCELÊNCIA DA UNIDADE DE TRABALHO – CONCLUSÃO

30

6.

REFERÊNCIAS E FONTES DE PESQUISA

36

3

MODELO DE EXCELÊNCIA MANUTEC (MEM)
1.

INTRODUÇÃO

Este documento demonstra o modelo estabelecido pela MANUTEC para validação da Excelência, a aplicação em uma de suas unidades de trabalho e a conclusão sobre o grau de excelência obtida pela mesma.
2.

APRESENTAÇÃO

No contexto de uma empresa de serviços terceirizados de manutenção com equipes estabelecidas nas plantas de seus diversos clientes, deparando com culturas organizacionais as mais variadas, com modelos (escopos) contratuais dispares, mas com visão totalmente voltada para preservar as funções dos ativos fixos de