MODELO DE EXCELENCIA EM GEST O DA FNQ TAREFA 4

Páginas: 7 (1676 palavras) Publicado: 20 de junho de 2015
AVM Faculdade Integrada
MBA em Gestão da Qualidade
Raquel Silva Gomes Chaia







O QUE VOCÊ PENSA DISTO?
MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA FNQ - TAREFA 4.1








Rio de Janeiro - RJ
2015
AVM Faculdade Integrada
MBA em Gestão da Qualidade
Raquel Silva Gomes Chaia







O QUE VOCÊ PENSA DISTO?
MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA FNQ - TAREFA 4.1


Projeto de pesquisa apresentado à
AVM FaculdadeIntegrada como parte integrante
do conjunto de tarefas avaliativas da disciplina
Modelo de Excelência da Gestão da FNQ.
José Alceu de Oliveira Filho.



Rio de Janeiro - RJ
2015
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..............................................................................................
4
2 DESCRIÇÃO DO ASSUNTO .......................................................................
5
3ANÁLISE CRÍTICA.......................................................................................
5
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................
10
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................
11



1 INTRODUÇÃO

Devido as mudanças na economia na década de 90 e abertura da economia nacional ao mercadointernacional, alguns empresários detectaram a necessidade de adotar padrões internacionais para orientar, avaliar e reconhecer a gestão da qualidade, em busca de mais qualidade para melhorar seus produtos e serviços no ambiente competitivo.
Construir uma única definição para a palavra “Qualidade” é praticamente impossível, pois tem um conceito subjetivo que está relacionado com as percepções,necessidades e resultados em cada indivíduo e pode ser observado com base nos aspectos filosóficos, econômicos, mercadológicos e operacionais (GARVIN, 1984 apud RICARDI, 2014, p.2).
Com base na filosofia: Qualidade é sinônimo de excelência inata, reconhecida apenas por meio da experiência.
Com base no valor econômico: A qualidade é definida em termos de custos e preços.
Com base no produto: Qualidadeé uma variável precisa e mensurável.
Com base na manufatura: Qualidade é identificada a partir de requisitos estabelecidos para a busca da excelência.
Com base no usuário: Qualidade reside nos olhos do observador e pressupõe certa subjetividade, que varia dependendo do enfoque mercadológico, econômico e operacional.
Demings baseava a qualidade no controle e melhoria dos processos, com o uso detécnicas estatísticas. Juran defendia a qualidade como adequação ao uso. Crosby definia a qualidade como produto isento de defeitos (“zero defeito”). Ishikawa focava a qualidade na capacidade de atender as necessidades dos clientes. Taguchi considerava qualidade como a mínima perda de produtos (Avelino, 2005).
Há vários modelos de sistema de gestão da qualidade, cada um constituído por critérios ourequisitos relacionados à qualidade.
Gestão da qualidade refere-se a tudo que a organização faz para gerenciar suas atividades e processos, para atingir o grau mais alto da qualidade.
O grau mais alto da qualidade pode ser alcançado por meio da implementação dos requisitos definidos pela norma NBR ABNT ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos ou pela aplicação dos critérios doModelo de Excelência de Gestão (MEG).


2 DESCRIÇÃO DO ASSUNTO

Após leitura do artigo extraído dos Anais do IV Congresso Nacional de Excelência em Gestão, denominado “Abordagem Condicionada: A relação entre a norma ISO 9001:2000 e os critérios de excelência do PNQ”, entendi que o MEG é orientado para as partes interessadas como clientes, força de trabalho, acionista, sociedade, fornecedores. Seuscritérios permitem avaliação comparativa e atendimento aos requisitos com base no Diagrama de Gestão (PDCL) e que a NBR ISO 9001:2008 é orientada para o cliente, visando a satisfação dos requisitos do cliente. Pode certificar o processo e possui diretriz e norma complementar para melhoria do desempenho dos processos.


3 ANÁLISE CRÍTICA

Para a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), sistema de...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG) da FNQ
  • Modelo De Excelencia Da Gest O
  • gest o de conflitos tarefa 4
  • Atividade 4 de MODELOS DE GEST O
  • Caderno de excelência fnq
  • Modelo de Excelencia
  • Modelo de excelencia
  • Tarefa 4

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!