Modelo de excelência em gestão

Páginas: 33 (8198 palavras) Publicado: 29 de setembro de 2012
CADERNOS

RUMO À EXCELÊNCIA

INTRODUÇÃO AO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO ® (MEG)

SÉRIE CADERNOS RUMO À EXCELÊNCIA
RESPONSABILIDADE
Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG

COLABORAÇÃO
Carla Marina Soriano C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia

REDAÇÃO
COORDENAÇÃO GERAL Caio MárcioBecker Soares REVISOR TÉCNICO Ronaldo Darwich Camillo EQUIPE Critério 1 - Ivana Mara Rodrigues da Silva. Critério 2 - Marcel Menezes Fortes. Critério 3 - Gênia Porto. Critério 4 - José Neci Corrêa Oliveira Junior e Nicole Orfali. Critério 5 - Ivana Mara Rodrigues da Silva. Critério 6 - Roberta Aquino. Critério 7 - João Gilberto Andrade. Critério 8 - Juliano Reimundo Zimmermann. REVISÃOORTOGRÁFICA E GRAMATICAL Mônica Silva

PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA
Inah de Paula Comunicações

© DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ.

Publicado por

MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil.

VISÃO
Ser um dosprincipais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão.

Fundação Nacional da Qualidade Cadernos Rumo à Excelência®: Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) / Fundação Nacional da Qualidade. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2008. – (Série Cadernos Rumo à Excelência) Inclui bibliografia ISBN 978-85-60362-68-4 1. Rumo àExcelência. 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Gestão da Qualidade Total. 4. Excelência empresarial. CDD 658.562

2 | Cadernos Rumo à Excelência • FNQ | Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)

APRESENTAÇÃO
Este Caderno compõe a série Cadernos Rumo à Excelência, que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ - Fundação Nacional daQualidade nos seus níveis de maturidade da gestão. Destina-se a esclarecer as dúvidas de seus usuários sobre o Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma valiosa ferramenta para quem pretende aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora dos Prêmios Regionais, aprimorar a gestão de sua organização ou preparar uma candidatura aosPrêmios Regionais ou Setoriais. O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está apresentado na publicação Rumo à Excelência – Critérios para a avaliação do desempenho e diagnóstico organizacional”, editada, anualmente, pela FNQ. Para uma leitura mais eficaz dos cadernos desta série, recomenda-se que seja efetuada em conjunto com os fundamentos da excelência e os critérios Rumo à Excelência. OsCadernos Rumo à Excelência são publicados na forma de “apostila”, de modo a tornar a leitura mais agradável e a facilitar seu manuseio. A série está organizada em nove volumes:

• Introdução ao Modelo de Gestão da Excelência da Gestão® (MEG) • Liderança • Estratégias e Planos • Clientes

• Sociedade • Informações e Conhecimento • Pessoas • Processos • Resultados

Escritos em linguagemacessível, os Cadernos Rumo à Excelência descrevem como os requisitos do Rumo à Excelência podem ser implementados a partir de soluções práticas, sem caráter prescritivo. Como ilustração, são apresentados exemplos de empresas finalistas ou vencedoras dos Prêmios Regionais, revelando o quanto podem ser proativas, refinadas ou inovadoras as abordagens adotadas. Espera-se que o leitor sejaestimulado a consultar os Cadernos Rumo à Excelência sempre que necessário e que se beneficie com os exemplos apresentados. A série está disponível também em meio eletrônico – www.fnq.org.br. Equipe de Redação

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INTRODUÇÃO AO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO ® (MEG)

SUMÁRIO
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