Modelo de entrevista

Importante Avaliar

Competência Técnica

Conhecimentos e habilidades em técnicas ou funções específicas.

Competência Comportamental

Atitudes e comportamentos compatíveis com a atribuições a serem desempenhadas.

Conhecimentos

Habilidades

Atitudes

C
Saber Conhecimentos técnicos, escolaridade, cursos, especializações, etc.

H
Saber Fazer Experiência nos conhecimentos técnicos, ter colocado em prática o saber.

A
Querer Fazer Ter atitudes compatíveis para atingir eficácia em relação aos conhecimentos e habilidades adquiridas ou a ser adquirido.

Competências do Profissional BT!

Foco no Cliente Comunicação Relacionamento Interpessoal Iniciativa Organização Energia e Persistência Liderança

Competência - Conceito

Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para atingir resultados de negócio no presente e no futuro.

Guia de Entrevista por competência BT

Descrição das competências

Como identificar competências através de perguntas ?

FOCO NO CLIENTE

Definição da Competência: : Busca entender, atender e exceder as necessidades dos clientes internos e externos. Está pessoalmente comprometido em prestar um serviço excelente ao cliente.

Questões: 1. Cite um exemplo no qual você buscou atender e exceder as necessidades do cliente. Qual era o contexto? Que ação você tomou? 2. Cite o caso do cliente mais difícil com quem você teve contato. Descreva uma situação. Qual ação você tomou ? Que resultado obteve? 3. Qual tem sido sua abordagem para coletar informações sobre as preferências de seus clientes?

COMUNICAÇÃO

Definição da Competência: Comunica-se de forma correta, clara, confiante e sucinta tanto na fala quanto na escrita. Ouve, mantém sigilo e age com discrição, personalizando seu estilo de acordo com a situação e com o público.

Questões: 1. Quais têm sido suas experiências em fazer apresentações para outras pessoas? 2. Quais têm sido suas experiências em dar explicações e instruções a