Modelo de Acordo de Nível de Serviço

Modelo Acordo de Nível de Serviço para Serviços de TI

Esta tabela mostra os detalhes que devem ser incluídos num Acordo de Nível de Serviços
(ANS).
Detalhes do Acordo de Nível de Serviço
Segmentos

Detalhes para Incluir

Criação do Documento

Versão:
Data:
Autor:

Proposta

Considere que:
• Este Acordo de Nível de Serviço documenta as características para a entrega e suporte de serviço a ser incluso que é requerido pela função de negócios, conforme entendido e acordado para os representantes dos grupos dono pelo mesmo.
• A proposta deste SLA e assegurar que todos os componentes e compromissos estejam no lugar para prover uma excelente performance de serviço para a função de negócios.
• Os Representantes dos Grupos Donos podem usar este ANS para facilitar o processo de planejamento e melhorar a entrega do serviço.
• Este acordo é pretendido para complementar, não sobrepor, procedimentos correntes.
• Nível de Serviço especificado no acordo será revisto mensalmente pelos representantes dos donos dos grupos.
• Fora do período de revisão este ANS está disponível na URL inclusa ou caminho do arquivo.

Autorização

• Considere que:
Este ANS é estabelecido entre o Gerente de Nível de
Serviço de TI ou quem o represente, e o Gerente da
Organização da área de negócios. Esses indivíduos são terão revistos e aprovados esse ANS.
•

Identificar os grupos e os representantes apropriados que compartilham a propriedade do serviço: • Função de Negócios. Inclusive o nome da unidade de negócios, suportados pelo serviço e o representante da unidade de negócios.
• Serviço de TI. Inclui o nome do serviço e o
Gerente de Serviço.

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Clientes Específicos

2 Template Acordo de Nível de Serviço

Detalhes do Acordo de Nível de Serviço
Segmentos

Detalhes para Incluir
•

Revisão

Departamento Funcional de TI. Inclui o nome do Time de Suporte bem como o nome do Lider do Time.

Inclui detalhes de como e quando os