Modelagem

MODELAGEM MATEMÁTICA FUNDAMENTADA EM TEORIA DAS FILAS: UM ESTUDO DO DESEMPENHO DO SISTEMA DE FILAS EM CAIXAS RÁPIDOS DE SUPERMERCADO
EVANDER DAYAN DE MATTOS ALENCAR (UEPA) [e-mail] JEFFERSON LIMA FEIJÓ (UEPA) [e-mail] CARLOS IVAN LIMA DA ROCHA (UEPA) [e-mail] FELIPE AUGUSTO CAMPINA SANTA ROSA (UEPA) [e-mail] CLÁUDIO MAURO VIEIRA SERRA (UEPA) [e-mail]

Resumo: NO PRESENTE ARTIGO, É DADO ÊNFASE À PROBLEMÁTICA DAS FILAS NOS CAIXAS RÁPIDOS DE UM SUPERMERCADO, POR INTERMÉDIO DA MODELAGEM MATEMÁTICA FUNDAMENTADA EM TEORIA DAS FILAS. A METODOLOGIA DO TRABALHO BASEOU-SE NOS SEGUINTES PASSOS: A) PROCESSOO DE COLETA DE DADOS: B) TRATAMENTO DAS INFORMAÇÕES; C) ESCOLHA DAS DISTRIBUIÇÕES DE PROBABILIDADE DE MELHOR AJUSTE; D) DEFINIÇÃO DO MODELO DE FILAS A SER EMPREGADO; E E) OBTENÇÃO E ANÁLISE DAS MEDIDAS DE DESEMPENHO DO SISTEMA. FORAM, AINDA, ANALISADAS SIMULAÇÕES DE AUMENTO NO RITMO DE CHEGADA E AUMENTO DO NÚMERO DE SERVIDORES, PARA VERIFICAR A CONFIGURAÇÃO MAIS ADEQUADA PARA O SISTEMA A QUAL REPRESENTE CUSTOS RAZOÁVEIS À ORGANIZAÇÃO E SATISFAÇA AS NECESSIDADES DOS CLIENTES. A PARTIR DAS ANÁLISES REALIZADAS, PÔDE-SE INFERIR QUE, NO INTUITO DE ATENUAR O PROBLEMA DE INVASÃO DAS FILAS DE CAIXAS RÁPIDOS NO CORREDOR DAS GÔNDOLAS DO SUPERMERCADO ESTUDADO, A IMPLANTAÇÃO DE NOVO POSTO DE ATENDIMENTO NO SISTEMA DEVE SER CONSIDERADA ALTERNATIVA VÁLIDA. DESSA FORMA, A ASSOCIAÇÃO DAS FERRAMENTAS EMPREGADAS COM A EXPERIÊNCIA DOS GESTORES DO EMPREENDIMENTO ESTUDADO, É POSSÍVEL NORTEAR DECISÕES, COMO A INCLUSÃO DE POSTOS DE ATENDIMENTOS, QUE REPRESENTEM CUSTOS RAZOÁVEIS E

XVIII SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Gestão de projetos e Engenharia de produção

Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2010

CONTRIBUAM PARA O ATENDIMENTO EFICIENTE E EFICAZ DOS CLIENTES. Palavras-chaves: MODELAGEM MATEMÁTICA; TEORIA DAS FILAS; CAIXA RÁPIDO.

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Gestão de