modelagem

Um hotel revolveu melhorar o seu processo reserva, para isto, ele contratou uma empresa de consultoria que realizou que identificou as seguintes oportunidades de melhoria no processo Reserva: O processo inicia quando o cliente (pessoa) entra em contato com departamento de Reserva, no passado era feito somente através de telefone ou fax, agora ele também pode ser feito por site do hotel e e-mail. - Melhoria do Relacionamento com o Cliente: Para melhorar o relacionamento com os clientes do hotel, todos os ex-clientes (pessoas que já se hospedaram) foram classificadas e registrados em banco de dados. Assim é por possível saber quais são os clientes especiais e suas preferências. O cliente considerado especial, é aquele que se hospeda mais de 10 dias por ano, estes clientes devem ter a prioridade na hora de fazer a reserva. - Redução de Risco Financeiros: Para reduzir os risco financeiros, tal como: Não recebimento de pagamento. O hotel resolveu fazer análise de crédito para todos os clientes pessoas jurídicas que fazem o pagamento faturado (10 dias após o final do período de hospedagem). Foi contratado o serviço de proteção ao crédito (Serasa). Os clientes com problema de crédito devem fazer o pagamento antecipado para fazer reserva. - Reduzir as despesas operacionais: Para reduzir as despesas operacionais (riscos operacionais), tal como: "no-show". O hotel resolveu que no ato da reserva o cliente (pessoa física) deverá fazer um depósito de 20% do valor da reserva. E que somente após o depósito efetivado será confirmado a reserva. Este depósito deve ser feito pelo cliente no máximo 2 dias após solicitação de reserva. Departamentos envolvidos:
-Relacionamento com Cliente, Reserva e Financeiro
Prestadores de Serviço: - Serasa